随着互联网的快速发展以及税收领域“放管服”改革的深化，传统的现场办税模式，正逐渐向“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的新格局转变，纳税人缴费人也由最初的“跑马路”到现在的“跑网络”，涉税业务实现在柜台前“填一填”到网上“点一点”。

　　作为承担税收领域“放管服”改革主要任务的办税服务厅，不但见证了办税缴费的便利化发展，更是税收事业改革发展历程的见证。为提升纳税人缴费人的现场体验感，给纳税人缴费人打造宽敞整洁的办税环境，皮山县税务局先后通过升级改造、调整柜台布局等方式，将网络传输速度由20M提升到1000M，办税服务厅公共面积扩大了40%。除此之外，还根据办税需求划分办税区、咨询区、自助区和休息等候区，有效改善办税服务厅硬件水平。

　　“其实办税大厅大概是97年后才开始有的，最开始叫征收大厅，那时候没有电脑，也没有互联网，纳税人申报开票都要到现场来，尤其是遇到大征期，大厅里就全挤满了人。”在税收战线工作了32年，今年4月份才刚退休的热汗古丽·买买提，对这几十年来办税服务厅发生的变化感触颇深。“现在有了金三和互联网，不仅办税速度有了很大的提升，纳税人可以‘随办随走’，特别是电子税务局的出现，加上自助办税系统，纳税人缴费人不用到办税服务厅就可以办理业务，这些变化都是我们以前不敢想的。”

　　当然，与办税服务厅共同成长的，还有税务部门的服务理念和服务举措。经历了三十年“税”月，见证了税收事业发展的热汗古丽·买买提回忆着说道：“像延时服务、容缺办理这些服务事项，其实也不是这几年才执行，以前也会有纳税人经常在休息的时候来办税，只要他们来了，我们都会尽量帮助他们办理业务。人都到你这儿了，你也不好意思拒绝人家，换位思考一下，如果是我出门办事，别人帮我办了，我肯定很高兴。”

　　“给我印象最深的就是税务部门的服务，一进大厅就会有人问你办理什么业务，你就可以根据提示，在智能取号机上取号，等待所对应的窗口办理业务，完全不用担心摸不着头脑。另外，税务部门办税的形式也越来越多样，网上、现场或者自助都可以，真的给我们节约了不少时间。”新疆昆仑绿源农业科技发展（集团）有限责任公司会计杜晓琳说。

　　“纳税人的所急所盼，就是我们税务人的所思所想，如何提升纳税人缴费人满意度和获得感，一直是我们税务部门努力的方向。”据了解，近些年来，皮山县税务局一方面通过开展争先创优活动、建立志愿服务先锋队、参加“岗位练兵”等多种方式，增强税务干部高效办理、办结业务的能力；另一方面，还严格落实优化纳税服务，推进“放管服”工作要求，持续简化办税流程，推行网上办税、自助办税、“一厅通办”“一网通办”等服务，让多项涉税业务办理实现“最多跑一次”的迭代升级。

　　办税服务厅从无到有、从有到优、从优到精，是税务部门优化服务，推进税收事业改革的重要历史见证，办税方式从“算盘马路”到“畅行网路”、从“窗口点餐”到“指尖办税”，也是税务部门服务经济社会发展，践行初心使命的真实写照。下一步，皮山县税务局将积极探索适应新时代税收工作的服务举措，以落实《意见》为抓手，持续提升纳税服务质量，努力为皮山经济社会发展注入新的“税”动力。