今年以来，为切实提升纳税人满意度，和田市税务局相继制定并出台《和田市税务局非常规业务处置制度》和《和田市税务局办税服务厅窗口工作人员考核办法》两项制度，以“内部流转”和“对外服务”内外结合，把纳税人满意作为终极目标，出实招、见实效，持续优化纳税服务。

　　一方面，“内部流转”以业务整合为重点，以疑点处理为抓手，切实落实“最多跑一次”清单，提高纳税人上门办事的解决效率。《和田市税务局非常规业务处置制度》对上级下发的需要核实整改的疑点数据按照数据量规定了处理方式，并要求责任部门给出处理标准，各部门统一口径，严禁出现“说不清楚”“推来推去”“前后矛盾”，内部消化纳税人的简单问题，降低纳税人回流办税服务厅的数量，减轻办税服务厅的负担。

　　另一方面，“对外服务”实行综合管理百分制考评，实现考评量化、细化、规范化，利用考评结果，奖优罚劣，倒逼服务质效。《和田市税务局办税服务厅窗口工作人员考核办法》变定性考评为定量考评，变静态考评为动态考评，变笼统评价为精准评价，通过总体要求与岗位职责有机结合，当月评分、次月兑现，奖惩分明，引导干部“规范服务标准、延伸服务内涵”，创优争先、互相激励，最终实现“热情、细致、高效”的标准服务新局面。