“请问昨天忘记报财务报表，现在逾期申报不上，需要怎么处理？”“疫情后公司销量大增，这个月发票用完了怎么办？”……国家税务总局和田县税务局第一税务所（办税服务厅）负责人古丽米热·麦提克热木，每天都会接到大量诸如此类的咨询电话，每一个问题古丽米热都能协助纳税人和缴费人顺利解决，让他们得到满意的答复。

　　2013年，古丽米热大学毕业后回到家乡，成为了税务铁军中的一员。刚入职的她便主动申请来到服务纳税人缴费人的最前沿，先后在税政等多个岗位历练。9年时间，她凭着自己的踏实和努力，练就了过硬的业务本领，2021年开始担任办税服务厅负责人，成为了一个小团队的“领头羊”。

图为 和田县税务局第一税务所（办税服务厅）负责人古丽米热·麦提克热木正在为纳税人办理涉税业务

　　作为联系征纳双方的重要纽带，在古丽米热看来，办税服务厅是税务干部战斗的“一线”，也是税务部门对外彰显形象的“窗口”。33岁的她带领着平均年龄只有26岁的小团队，以更接地气的方式活跃在纳税人和缴费人身边。在办税窗口一线，她用自己的青春力量承担起了服务纳税人缴费人的职责，用热情、耐心和高质量的服务谱写着不一样的青春。

　　新的组合式税费支持政策实施以来，古丽米热带领办税服务厅干部组成税费政策宣传先锋队，利用下班时间将相关政策学深悟透，确保能用更加简洁明了且大家“喜欢听、听得懂、能互动、能接受”的方式，在辖区内宣传税费优惠政策，通过同纳税人面对面交流，让纳税人缴费人对税费优惠政策有更加清晰的了解，切实享受到税费优惠政策带来的红利。

　　对办税服务厅的贴心服务，新疆宝田建筑工程有限公司法人代表褚宝贞有着直观的感受：“我们平时把精力都放在盯施工细节上了，但是对政策研究得少，有时就把握不准，还得靠税务干部来辅导，因为我们施工地在山上，到市区路途较远，一般都是税务干部远程指导，服务真的挺好的。”

　　为更好地宣传税费优惠政策，解答纳税人缴费人的涉税问题，和田县税务局推出“线上+线下”陪伴服务模式，通过云端实时辅导纳税人缴费人办税缴费，线下根据纳税人需求，帮助协调各类事项，设立办税服务热线，发放“有困难请找”电话名片。古丽米热带头主动公布自己的手机号码，24小时在线答疑解惑，确保问题“有人问”便“有人答”。

　　古丽米热深知，办税服务厅作为直接与纳税人打交道的窗口，良好的服务态度与扎实的业务能力对纳税人满意度的影响至关重要，所以她总是很有耐心，手把手教新人，即便是刚来的同事在她的帮助下也能够很快上手。在平时将业务知识倾囊相授以外，每周她都会跟大家开会讨论，致力于及时发现问题、解决问题，使大厅干部早日成为独当一面的业务能手。

　　“她总是不计回报帮助我们成长。”新入职不到半年的税务干部王雅婷说，“我们遇到疑难问题，都愿意向她请教，总能得到准确的解答。”

　　2021年9月，新疆和安驾驶人考训有限公司财务负责人李明斐将一面印有“热情服务暖人心 优质高效解忧难”的锦旗送到了和田县税务局办税服务厅，对古丽米热及全体工作人员高效、暖心的服务予以感谢。李明斐说：“我们需要的发票数量比较大，当时特别担心当天办不完，古丽米热第一时间接待了我，还从和田市税务局临时协调发票，推迟下班时间为我解决了问题，特别贴心。”

　　纳税人缴费人的满意和认可也给古丽米热带来了不竭动力。她说：“一面锦旗、一个赞扬都代表着对我们的认可，这也是大家共同努力的结果。我们将始终以‘纳税人缴费人所盼，税务人所向’作为工作目标，倾力解决好纳税人缴费人的难心事、烦心事。”

　　在古丽米热的带领下，2022年，和田县税务局第一税务所（办税服务厅）被认定为“一星级全国青年文明号”。荣誉背后凝结了这支队伍勇于担当、无私奉献的青春力量。