面对当前严峻的疫情防控形势,国家税务总局哈密市伊州区税务局严格按照疫情防控工作总体部署,将服务前移,为纳税人提供线上“不间断”服务,进一步便利群众办税缴费。

　　落实精准辅导 线上服务“不耽误”

　　“这次疫情起得太突然了,我一直在家隔离,昨天一想都马上临近申报截至期限了,我也不会操作,结果咱们的税务干部就打来了电话告诉我申报延期了这个好消息,还主动发视频辅导我进行申报,真的是太好了!”哈密市瑞扬货物运输管理有限公司财务负责人姚丽媛说。

　　为支持疫情防控工作,确保纳税人平稳有序办税,新疆税务局决定将自治区范围内按月申报的纳税人申报缴费期限由8月15日延长至8月22日。8月15日,受疫情影响,加之对电子税务局的操作不熟,让姚丽媛心急如焚。伊州区税务局工作人员在一对一电话走访未申报纳税人的过程中得知到此情况,立即添加了她的微信,并对照电子税务局功能模块同步进行视频辅导,帮助她顺利完成了当月申报和缴纳税款等事项。“税务干部的网上辅导,讲得很明白、很清楚,跟着他们操作,比我自己操作快多了,非常感谢你们。”姚丽媛说

　　拓展远程帮办 非接触式“更便捷”

　　“您好,我是新疆智越建筑劳务有限公司办税人,现在疫情期间不能出门,我在个税申报过程中遇到了问题,应该如何办理呢?”伊州区税务局第一分局办税大厅导税台,接到了来自新疆智越建筑劳务有限公司办税人员的电话。工作人员详细了解企业情况后,通过电话和微信方式为企业远程发放了个税密码,并指导该纳税人完成了税款缴纳,解决了企业难题。

　　“线上指导、远程帮办的服务真是太好了,特殊时期让我们真切感受到了税务部门的温暖。”新疆智越建筑劳务有限公司办税人员说

　　自办税服务厅暂停窗口办公以来,伊州区税务局通过税企互动平台、咨询电话、微信视频等方式,远程指导纳税人办税,自此次疫情发生以来,已累计线上办理业务50余笔,线上网厅同步受理办结纳税人发起事项112笔,涉及外经证预缴、退税、申报、申领发票等多个业务,网上申报与远程帮办结合已成为疫情期间纳税人缴费人日常申报的“习惯”,赢得了纳税人、缴费人的一致好评。

　　坚持回访 问需解难“递温暖”

　　疫情不见面,服务不间断。此轮疫情发生后,伊州区税务局不断向内挖潜,迅速将原线下走访任务转换为主动线上问需,全力助力解决企业“急难愁盼”问题。持续推进“线上办”,让“在线互动”成为常态,让纳税人缴费人能够体验到比“面对面”服务更优质的“不见面”服务。

　　鹤壁建工建设有限公司因在哈密有跨区建筑业务,急需办理预缴申报及预缴开票,而财务人员又因为疫情防控要求无法来哈密,获悉情况后,伊州区税务局采取“远程帮办”方式,安排工作人员为其进行远程业务办理,成功解决难题。

　　快速答疑解惑 咨询服务“不打烊”

　　为进一步畅通纳税服务热线,第一时间回应纳税人缴费人诉求,应对辖区内5万元纳税主体在疫情期间的办税需求,伊州区税务局办税大厅、税源管理部门、各职能部门安排业务骨干主动留守单位,除以往公布的办税大厅咨询电话外,又加设4部税源管理部门的公开电话,安排税务干部“全天候”值守,对于纳税人反映的各类问题第一时间加以处理。同时,利用税企微信群及时解决纳税人咨询问题,形成“群内响应、内部流转、即时办理、快速反馈”的工作模式。一周以来,已接听纳税人缴费人电话583笔,通过税企微信群解决问题563个,咨询内容涵盖电子税务局操作、退税减税降费政策、发票开具、申报表填写等方面,受理发票领用、增值税申报25笔,办理增值税留抵退税46笔,金额4526万元,有序高效保障了疫情期间税费工作平稳运行。

　　面对依然严峻的疫情防控形势,伊州区税务局将毫不松懈,进一步线上问需及远程帮办服务,解决好群众“急难愁盼”问题,确保纳税服务、疫情防控“双到位”“两不误”。