俗话说一年之计在于春,在这新春伊始之时,伊吾县税务局持续推进党史学习教育走深走实走心,通过扎实开展便民办税春风行动,精准把脉特殊群体缴费需求,为缴费人提供个性化的优质服务,有效提升缴费人获得感。

　　“太感谢你们了,我妈妈年纪大了,又看不懂短信,还好收到了你们的暖心提醒,这才没耽误下个月的权益享受。”伊吾县灵活就业医疗保险缴费人陈合仁的女儿感动的说。

　　原来,老人一直未将医保费用及时存到银行卡里,电话又处于欠费状态。伊吾县税务局社保非税股工作人员通过多渠道方式才找到了老人家女儿的电话,并“手把手”辅导她在微信小程序内为老人及时完成缴费。

　　自2022年“春风行动”启动以来,伊吾县税务局扎实开展各项便民措施,紧盯老年人、残疾人等特殊群体的根本诉求,在设立专窗、上门辅导等绿色服务通道的基础上,建立老年人、残疾人服务联系台账,积极协调乡镇社区充分借助基层访惠聚工作队力量,安排人员对特殊人群上门辅导耐心讲解办事指南、缴费流程、缴费方式等,有效提升线下服务质效。

　　此外,伊吾县税务局结合县域缴费人汇聚汉族、维吾尔族、哈萨克族、回族、蒙古族等多民族的特殊情况,积极协调人员,组建多民族税务人员语言服务小组,消除了少数民族缴费人因语言障碍“缴费难”“缴费烦”的问题。

　　前山乡的哈萨克大叔吉恩斯·阿西木一大早用哈语打电话:“你好,我这个月的医保费用扣费了没有,我已经把钱存好了,但我没有收到扣款短信。”接通电话的税务局服务团队的哈萨克族工作人员耐心地帮吉恩斯·阿西木查询他缴费情况,将扣费失败的费用帮他扣除。“你们的服务真是太好了,有你们在,我这样汉语不流利的人也能轻松办业务了”吉恩斯·阿西木高兴的说道。

　　伊吾县税务局副局长古扎丽努尔·肖开提表示:“伊吾县税务局一直以为缴费人办实事作为第一追求,以缴费人呼声作为第一信号,以缴费人满意度作为第一标准,用心用情真正做好‘精细服务’”。

　　下一步,伊吾县税务局将以更加饱满的热情、更加扎实的作风,更加得力的措施,继续聚焦缴费人的“急难愁盼”问题,坚持问题导向,研究解决方案,把精细服务“直通车”开进缴费人的心坎儿里,制定出更为人性化的优质服务,进一步提升缴费人的满意度和获得感。