为持续提升纳税人满意度,伊州区税务局结合全国中小企业服务月,以“春雨润苗”专项行动为契机,积极组织开展小微经营主体专题体验活动,充分发挥“税费服务体验师”作用,收集办税缴费流程等意见建议,响应中小微经营主体诉求。
6月12日,伊州区税务局邀请4名来自涉税专业服务机构、小微企业、中小企业等群体的纳税人缴费人,化身税务体验师走进办税服务厅,走进办税服务区、自助办税区、咨询辅导区等功能区感受导税服务,既当“质检员”又做“辅导员”,通过“零距离”体验、全流程操作,感受涉税业务的“台前幕后”,感受智能化办税带来的方便快捷,为进一步改进纳税服务谈看法、提建议、出点子。
活动中,体验师来到办税服务大厅,在导税员的指引下参观了导税区、自助终端区、综合业务办理区和业务集中处理中心,了解各类业务区域划分,学习各类自助终端操作,用心倾听税惠政策以及便民办税春风行动工作举措,切身感受“非接触式”办税、“一站式”服务等,沉浸式体验了电子税务局、“码上办”等平台的办理流程。
体验结束后,税务体验师就本次体验感受和日常办税工作的感受与税务干部进行深入座谈沟通交流,共收集意见建议15条,现场答复12条,剩余3条已进行分类梳理跟进。
下一步,伊州区税务局将以问题为导向,强化整改,做优服务,通过优化办理流程、开展线上可视化答疑和广泛调研走访等措施,持续提升群众办税体验、及时响应群众诉求,不断扩大税收宣传的覆盖面和影响力,营造社会各界了解税收、参与税收、支持税收的良好氛围,不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
图为 体验办税流程
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