近年来，哈密市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，着力“高效办成一件事”，用心倾听群众心声，用情解决实际困难，以实际行动践行“为民办实事”的庄严承诺。
上门服务解难题 贴心辅导获点赞
随着2025年度个人所得税综合所得汇算清缴工作进入尾声，哈密市税务局迅速启动补税催缴机制，在依法履职的同时，更注重将服务的温度融入执法全过程。
税务干部在对补税名单进行精细筛查和个性化分析时，发现纳税人黄晓蕾可能存在未充分享受专项附加扣除的情况。之后电话联系新疆迈立鸿商贸有限公司，提醒扣缴义务人时，了解到该纳税人身体不便，腿部受伤无法行动，便立即组织税务干部上门辅导办理。税务干部携带资料，主动来到黄晓蕾家中，详细向其宣传解读国家个人所得税专项附加扣除优惠政策，并依据其家庭实际情况，精准筛选出可享受的“子女教育”和“赡养老人”扣除项目。在税务干部“面对面”的悉心辅导下，黄晓蕾顺利完成了信息填报和申报更正操作，还获得2656元的个人所得税退税。
“税务部门的服务太贴心了，了解到我行动不便，主动上门辅导申报，必须给你们点赞！”纳税人黄晓蕾感激地说。
哈密市税务部门始终坚持执法刚性与服务柔性并重。一方面，强化政策宣传与解释工作，通过办税服务厅公告栏、电子屏等多种渠道，详细解读补税政策依据、计算方法及法律责任，有效消除纳税人疑虑和误解。另一方面，针对纳税人遇到的特殊困难或疑难杂症，设立专门服务岗，安排业务骨干“点对点”答疑解惑，精准施策，充分展现税收执法的“人情味”与“温度感”。
绿色通道无忧办 适老服务更舒心
哈密市税务部门牢固树立“以缴费人为中心”的服务理念，持续推动社保费征缴服务向“精准化、便捷化、个性化”方向拓展，通过“精准推送政策”“远程帮办操作”“定制个性服务”等举措，不断提升服务质效。
在哈密市政务服务中心门口，年过六旬的李芳青有些茫然地环顾着陌生的环境。办税大厅导税台的工作人员瞧见后，主动上前询问，得知她是来缴纳社保费后，热情地将她引导至“社保费绿色通道”专窗。在窗口人员的协助下，李芳青很快完成了缴费。“年纪大了，用手机操作缴社保总是犯愁，真不方便。没想到来税务局，不仅不用排队等，还有专人全程帮忙办，真是太省心、太方便了！”她感慨道。
为更好服务老年人等特殊群体，哈密市税务部门推出一系列暖心举措：专门开设老年人办税缴费“绿色通道”，对60岁以上老年人实行免预约、免叫号、免排队，并配备专人提供“一站式”全流程服务，努力实现“小行动”做好“大服务”。建立老年人亲友代办机制，将“容缺”拓展，部分业务可帮可代办，从而提升老年人在办税缴费过程中的安全感、获得感和满意度。
从温暖人心的“上门服务”到便捷高效的“绿色通道”，哈密市税务局每一次精准的政策推送、每一次耐心的远程帮办、每一次贴心的上门辅导，都是“高效办成一件事”的务实之举。哈密市税务部门将继续推动服务理念再深化、服务举措再创新、服务效能再提升，让便民办税的春风吹得更暖、更广。
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