伊吾县税务局持续创新税费服务措施，从高效办好每一件小事入手，用“好办事”的便利和“办成事”的效率切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度。
从“一线应答”到“一线办好”
如何加快税费业务全环节办理速度？伊吾县税务局将“一线问答”“一线办好”贯通起来，实现了税费服务咨询、办理协同解决，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。
“之前在电子税务局只能做上月申报，想要做当月申报就得去大厅办理。而征纳互动这一措施为我们解决了大问题，办税方式的不断升级带来了实实在在的便利。”财务人员乔华说道。据了解，乔华所在的武汉市浩宇装饰工程有限公司为外地施工企业，需要每月在伊吾县税务局办理外省跨区域预缴申报业务，由于人在疆外，他只需远程提报相关资料，电话这端的征纳互动坐席工作人员即可通过线上互动顺利帮助纳税人完成线上申报缴税。
伊吾县税务局始终坚持倾听民意，从研判一个问题到解决一类问题，用科技赋能解决纳税人诉求，尽全力为群众排忧解难。
从“即诉即办”到“未诉先办”
“之前交社保、开发票都要去镇上的办税服务点，现在家门口就有人辅导办理，方便多了。”伊吾县开发区三村的李先生说。
聚焦税费争议调解，伊吾县税务局立足优化税费矛盾化解机制，建强骨干队伍，由经验丰富的税务骨干带队，吸纳公职律师、村（社区）经办员等组成“网格员”，通过入户走访、网格微信群反馈等方式，做好政策宣讲辅导和问题收集；通过“领导干部走流程、网格员包服务”等举措，梳理“高频税费业务办理”清单，深入分析纳税人缴费人办理涉税费业务习惯，精准识别业务办理、政策咨询、系统操作等税费诉求，提升监管或服务的灵敏度，力争在问题未形成前“抢答”群众需求。
“税务部门主动上门服务，解答了公司纳税申报方面的困惑，针对我们的行业性质讲解了相关税收优惠政策。”伊吾县元亨大通商贸有限公司财务负责人夏敏说。
伊吾县元亨大通商贸有限公司是一家新成立的企业，其主要从事建材批发等行业。伊吾县税务局办税服务大厅工作人员收到该企业的税务登记信息后，及时联系企业进行纳税辅导。对新办纳税人电子税务局的使用、数电票的开具等相关税收优惠政策进行一一解读，帮助企业在创业伊始就能对政策应知尽知、应享尽享。
下一步，伊吾县税务局将持续聚焦涉税热点问题，继续完善诉求响应机制，做到服务前移、提前响应，持续提升税费诉求解决效率。
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