为不断提升广大纳税人缴费人满意度,增强幸福感,哈密市税务部门用心用情提升纳税服务质效。
跟进式服务,拓展服务深度
“税务局的服务工作一直做的很好。这段时间,我们不能到办税服务厅办理业务,但是有问题就可以在税企微信群里提出,不到一分钟就有税务局工作人员联系你,详细询问你遇到的具体问题及出现的情况,并给出全面具体的解决方案,哪块儿不会还可以继续与他联系,全程‘陪伴’解决。”巴里坤四平建材有限公司财务负责人张风菊说,“刚刚还接到税务局的回访,询问我上周的发票业务有没有办妥?税务局工作人员电话辅导时,是否耐心?有无对线上办税缴费的意见建议?”
为进一步提升疫情防控期间办税缴费质效,巴里坤县税务局“巴税小巴”服务团队在服务上继续做“加法”,利用电话、微信、税企互动平台等为纳税人缴费人提供咨询、远程辅导、远程帮办等线上服务。在认真帮助纳税人缴费人解决各类税费问题的基础上,建立问题台账,指派专人对台账进行跟进,实时了解问题解决情况,不定期对纳税人缴费人进行回访,进一步了解纳税人缴费人诉求,提升纳税人缴费人获得感和满意度。截至目前,“巴税小巴”服务团队共帮助解决纳税人税务问题315笔,解决缴费人社会保险费问题190余笔,收集意见建议3条。
此外,伊吾县税务局也在做好跟进式服务上下功夫,不断优化“在线即时受理为重点、电话语音辅导为手段、远程辅导帮办为兜底”的网上办税服务新模式,集中力量攻克纳税人缴费人的“急难愁盼”,积极通过县融媒体中心、短信、“税企微”征纳互动平台、AI机器人宣传“非接触式”办税缴费服务举措,受众达1800余人次。
增值式服务,拓宽服务宽度
“你好,我在电子税务局上预缴外经证,已经申报成功了,但是因税额过大,不支持扫码支付,缴不了税款怎么办?”电话里的声音异常焦急,接听电话的伊州区税务局办税服务厅干部杜承豫和纳税人沟通过后,了解到电子税务局系统里无法查询到开户银行信息,导致纳税人无法通过签订三方协议进行扣款,又受疫情防控影响,不能到现场办理缴款业务。在了解纳税人的办税需求后,杜承豫留存了纳税人电话,告知对方将开户许可证信息发送到邮箱,她在前台帮忙远程办理。在成功缴费之后,还在电话里耐心辅导纳税人申报缴纳企业所得税,并告知他在电子税务局可以查询到相应的完税证明。河南欧斯腾电力工程有限公司的会计连连感谢,并说道:“现在都已经是下班时间了,咱们大厅的工作人员还非常有耐心地帮助我办理业务,服务态度是真的好,一点一滴的实事做到了咱老百姓的心里。”
据悉,为保障疫情防控期间纳税服务不断档,哈密市税务部门加大“非接触式”办税服务宣传力度,推行远程帮办办税服务模式,通过视频等线上方式,更加直观、有效做好纳税人缴费人“面对面沟通”,精准解答纳税人疑难问题。
近日,伊吾县城市建设投资管理有限公司通过电子税务局紧急提交了发票增量及发票邮寄申请,税源管理股与财务人员第一时间通过电话沟通,协同办税服务厅工作人员采取“网上办”“容缺办”的方式在后台快速受理了该笔业务,并在当天将发票寄出。
“我们企业承接了伊吾县和淖毛湖镇的供暖业务,现需开具大量发票,可是疫情期间无法出门,没想到在网上提交申请后,税务人员第一时间审核通过,还专门提供远程辅导,这次‘隔空’办税体验真是省力又省心。”伊吾县城市建设投资管理有限公司的财务负责人陈黎娴收到发票后不断称赞。
数据显示,自10月以来,哈密市税务部门已为4785户纳税人缴费人进行远程辅导,邮寄送达发票15516份。
后续,哈密市税务部门将学习贯彻落实好党的二十大精神,坚持以人民为中心,不断提升纳税服务质效,着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。
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