10月8日，为纠正一项报验有误的跨区域工程，马敬兴打开电脑进入新疆税务网上服务大厅，在征纳互动栏点了一下“人工客服”。很快，他就与税务干部周菊“面对面”，并在周菊的辅导下顺利完成了更正。
马敬兴是乌鲁木齐甘泉堡经济技术开发区企业长开建工集团有限公司合盛硅业项目负责人，他对便捷的“云端”办税很满意。“以前办税只能到税务大厅，现在动动手指，在电子税务局就能轻松办理涉税事项。遇到难题点‘人工客服’，税务人员还会给予‘屏对屏’辅导，不用跑路、更不需排队，太方便了。”他说。
甘泉堡经开区税务局数据显示，年初至今，该局已承办“云上”业务4800余笔。一大批像长开建工集团公司这样的企业享受到了税务部门“向云端”快捷高效服务。
今年以来，甘泉堡经开区税务局整合了电子税务局服务、12366咨询、“税晓堡”热线等远程渠道，形成云端服务融合座席，统一承接纳税人咨询和办税诉求，构建起了“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动新模式。该局通过强化“云”办税、拓展“云”调解、开启“云”培训等方式，为企业提供远程帮办、云端咨询、视频辅导等多项便捷“云端”办税服务。
此外，该局还成立了“云枫桥税费调解中心”，由业务骨干组成税费顾问团队，通过语音交互、“云屏”连线等方式高效解决纳税人“心上事”。前不久，甘泉堡经开区盛源强盛五金建材商行负责人由于税务迁移不慎迁错片区而着急万分，甘泉堡税务局干部通过视频连线米东区税务局，快速解决了问题，商行负责人感到很暖心。
“办税缴费不见面、保证纳税服务不间断。”甘泉堡税务局副局长贺怡文表示，今后该局将进一步整合优化“云上”智办水平，让企业办事人员由“跑马路”转为“走网路”，从“一窗办”到“掌上办”，给纳税缴费人更好的办税体验。
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