国家税务总局昌吉回族自治州税务局坚决贯彻“四力”要求，大力推行“非接触式”办税缴费服务，遵循“涉税事、线上办，非必须、不窗口”原则，依托电子税务局、手机APP、发票邮寄、电话、微信等一系列“非接触式”办税服务通道，帮助纳税人、缴费人解决实际问题和具体困难，让纳税人、缴费人尽享“云上”高效服务。

跟踪服务，项目管家“不断档” 

　　“我们公司着急开发票结账，需要预缴税款，现在没办法现场办理业务，这可怎么办？”近日，四川恒颢建筑工程有限公司办税人员李楠向税务部门“项目管家”王兴元打来了求助电话。

　　恒颢建筑工程有限公司是石玛大桥重点项目建设的分包方，石玛大桥重点项目是玛纳斯县与石河子市兵地融合发展试验区建设的标志性工程，建成后将成为“一带一路”重要的交通枢纽和经济增长点。

　　税务干部王兴元与纳税人进一步了解情况后，通过微信视频通话方式，对纳税人的办税资料进行审核，并辅导纳税人填写增值税预缴申报表，帮助纳税人通过扫码完成税款缴纳，开好了增值税发票，业务全程办理时间不到半小时。

　　“没想到这么快就帮我解决了难题，谢谢‘项目管家’的贴心服务。” 李楠在电话里隔空向王兴元点赞。

　　针对重点项目建设企业涉税事项复杂的情况，昌吉税务部门坚持做好线上“项目管家”跟踪服务，持续与辖区重点项目企业对接，快速回应企业涉税诉求，为企业提供网上咨询、远程指导为一体的纳税服务，不断提升重点项目建设企业的遵从度和满意度。

云上课堂，精准辅导“捞干货” 

　　“云讲堂让我们在家跟着视频直播学会了电子税务局注册和申报，还知道了疫情期间生活服务业可以享受增值税免税政策，不跑路、不见面就能办税，真是太方便了。”玛纳斯县福隆酒店财务人员陈瑞在线留言道。

　　在玛纳斯县，税务部门运用钉钉视频直播“云课堂”形式，用简洁的语言、活泼的方式对税收优惠政策进行解读，详细讲解了国家出台的疫情期间优惠政策以及系统操作流程等，让纳税人和缴费人足不出户就能学懂税收优惠政策。

　　“在税务干部的宣传辅导下，我还了解到支持个体工商户和小微企业复工复业增值税政策规定的税收优惠政策实施期限延长到2020年12月31日了，这样同比算下来，今年预计能少缴纳6万元税款，真是帮助我们节约了经营成本。”陈瑞说。

　　除开展“云课堂”宣传外，昌吉税务部门还采取“分户式”“有重点”“名单化”的定向辅导模式，突出税收政策宣传辅导的精准性。尤其是针对中小微企业和个体工商户的特定情况，将纳税人所想、所需、所急进行分类归纳，“一户式”整理税收政策，有针对性地进行税收辅导，纳税人纷纷为这种专属辅导模式点赞。

远程协助，纾困解难“有温度” 

　　近日，昌吉税务部门纳税服务热线开足马力，专家团队坐席发挥专业优势，远程协助“一对一”线上辅导，为纳税人提供“不见面”的优质咨询辅导。

　　“您好，请问有什么需要？”值守纳税服务热线的干部王刚接到了新疆瀚海工程建设有限公司办税人员李晓娥打来的咨询电话，李晓娥要对该企业的印花税进行更正申报。

　　王刚耐心热情地回复道：“我先与您核实身份信息，然后您将容缺承诺书和申报表电子版发给我，我为您线上办理。”收到纳税人的资料后，王刚快速的为她办理好了相关业务，又将电话回了过去。

　　“您好，印花税已进行申报更正，税款已通过三方协议划转，您还有其他业务需要办理的吗？”

　　“没有了，谢谢你呀。”新疆瀚海工程建设有限公司的办税人员李晓娥在电话那头开心地说。业务办完后，李晓娥由衷地感叹道：“我代理了多家公司税务业务，以前一天跑几次税务窗口办理业务都是常事，现在待在家里，税务业务都能在线办理，资料也精简了，能让我们少跑好多路。”

　　申报业务网上完成、发票申领邮寄可达、退税办理线上操作……依托电子税务局、自助办税终端、云闪付等线上办税平台，现在，“非接触式”办税已经成了昌吉纳税人办税的首选方式，更多业务实现了从线下向线上转移。