“因为居家办公，家里电脑出了点故障，刚才的纳税申报未成功扣款，请税务部门协助。”昌吉市税务局通过“税费难题，码上办理”小程序，收到了新疆绿鸥家具制造有限公司办税人员刘艳的办税需求，“远程帮办”服务团队第一时间与企业办税人员联系取得相关资料，帮助该企业顺利完成申报扣款。

昌吉市税务局积极开展“非接触式”办税服务，制定《疫情期间税费难题响应制度》，通过企微税等渠道发布办税缴费提示提醒，引导辅导纳税人缴费人使用电子税务局、手机APP等办理税费业务。抽调业务骨干组成“远程帮办”服务团队，开通“税费难题，码上办理”线上服务，纳税人缴费人通过扫描二维码即可反映相关税费业务难题、意见建议，形成“随时反馈+分析转办+限时办结”工作机制，及时帮助纳税人缴费人解决涉税费难题。

“非常感谢税务部门的远程帮办，为我们线上办理增值税即征即退业务，71万余元的退税款到账了，在这特殊时期，资金活水的流入为公司的稳定生产增添了信心和底气……”昌吉市税务局收到的昌吉州锐通木业有限公司感谢信中这样写道。

据了解，昌吉州锐通木业有限公司是一家生产加工刨花板的企业，疫情期间，因原材料价格上涨、企业销售资金暂未回笼等原因，企业流动资金较为紧张，财务人员通过扫描“税费难题，码上办理”二维码进入小程序，留下了企业的涉税诉求，询问不去办税服务厅能否办理增值税即征即退业务。昌吉市税务局“远程帮办”服务团队第一时间与该企业财务人员取得联系，详细了解企业生产经营情况，根据企业实际情况，为企业辅导增值税即征即退政策，并及时帮助企业办理了退税。

“近期，昌吉市税务局通过“税费难题，码上办理”二维码收集诉求155条，相关问题均已及时响应解决，远程帮办团队已为216户纳税人办结业务289笔。我们将不断加大‘非接触式’办税宣传力度，强化智慧税务服务等功能，让便民办税缴费服务在疫情期间不断档。”昌吉市税务局相关负责人表示。