轮台县税务局：优质服务架起助企纾困“连心桥”

　　在疫情防控常态化形势下，轮台县税务局以纳税人缴费人需求为导向，创新“非接触式”服务方式方法，提出“线上询办、远程帮办、贴心代办”的办税服务机制，为市场主体纾困解难、经济社会健康发展营造良好税收环境。

　　线上询办，变“静态化管理”为“线上化办理”

　　“您好，您先打开浏览器搜索新疆税务，进入到‘国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局’官网，最中间有‘自然人税收管理系统’，找到了吗？我通过截图给您圈出来......”在办税服务厅线上服务团队成员杨德姣正在通过电话辅导纳税人进行个人所得税网上申报。

　　据了解，受疫情影响，巴州轮台县大部分纳税人缴费人都存在网上办税的需求，轮台县税务局在全力畅通税务文书电子送达、企微税-税企互动平台信息推送的基础上，根据当前形势，制定“服务窗口线上移”的方针，依托纳税咨询热线、税源管理网格群、网上预约办税等媒介，为纳税人提供精准化、及时性线上宣传辅导和答疑解惑，充分发挥线上服务高效便捷，辅导精准的优势，做到“随时问、即刻办”，有效解决政策类、操作类等涉税问题。今年以来，线上服务团队实现电话走访12万余户次，短信推送145次3.5万余户次。

　　远程帮办，变办税“面对面”为数据“屏对屏”

　　“你好，我们公司采集了5名退役士兵信息，但是增值税申报的时候怎么保存不成功？”新疆天运化工有限公司办税人黄强龙拨通了轮台县税务局的纳税服务热线。

　　轮台县税务局第一税务所副所长向路接到电话后第一时间了解该企业退役士兵信息采集情况，根据《财政部 税务总局 退役军人部关于进一步扶持自主就业退役士兵创业就业有关税收政策的通知》相关规定，测算该企业可享受减免税总额达23250元，并及时与纳税人视频连线，远程辅导填报《增值税减免税申报明细表》。

　　黄强龙说：“八一期间税务干部上门给我们宣传过有关退役军人就业创业方面的税收优惠政策，没想到在申报时遇了难，特殊时期，工作人员直接一个电话帮着办，又方便又快捷，感谢好政策的同时也感谢税务局的好干部！”

　　据了解，在推广线上服务的同时，轮台县税务局针对亟需线下办理业务的纳税人缴费人也开通了办税通道，安排4名窗口骨干力量值守办税服务厅，保障纳税咨询岗和综合业务岗正常运转。

　　贴心代办，变企业“亲自跑”为税管员“代替跑”

　　“这两户企业8月才转成一般纳税人，无法自行在网上申报，需要前台申报，这是企业发来盖了公章的申报表。”“轮台县骏宏物业服务有限公司今年2月转成一般纳税人，应享未享加计抵减政策，申请帮忙更正申报表并退税......”轮台县税务局办税服务厅里税管员潘弘毅化身“代办小哥”，忙忙碌碌地奔走各个窗口。

　　税企不断联、服务不断档，从手把手近距离的税源管理，到在符合规定的业务范围内由税务干部代替纳税人缴费人线下办理，轮台县税务局从一件件办税“小事”中为纳税人缴费人提供着贴心服务。

　　轮台县税务局党委委员、副局长刘学表示：“疫情防控和助企纾困是当前的两件‘大事’，税务局将持续落实‘电话预约+全程网办’的服务举措，不断增强办税缴费便利度，用暖心服务彰显战‘疫’时刻的税务形象，用优质服务架起助企纾困的‘连心桥’。”