近日，新疆博湖县税务局邀请人大代表、市场监管、金融机构等多方代表担任“税费服务体验师”，邀请他们走进博湖县办税服务厅真实地感受服务新举措，查不足，找问题，多角度、零距离体验留抵退税业务办理流程，为纳税服务工作建言献策，助力纳税服务提档升级。
8月12日，在博湖县税务局服务大厅法制股副股长马壮正在向体验师们说明博湖县留抵退税、出口退税总体情况。窗口人员通过流程监控功能讲解了“线上申请——系统流转——后台核实——快速退税”办理留抵退税整个流程及办税时限，让在场人员切实体验了税务部门高效、严谨的办税全过程。
此次受邀的县市场监督管理局科长赵玉青说道：“这是以一个全新的视角体验税务局的工作质效，感受到了线上申请退税的便捷性，智慧税务让办税过程越来越快、越来越简单，也提升了税费服务水平，真正办好纳税人关切的事、难办的事、困惑的事。”
“税费服务体验师”就像一条纽带，一方面主动进行“前哨宣传”，将税收政策导向、细节举措等告知纳税人，另一方面把收集纳税人的问题与需求反馈给税务部门。与此同时，县税务局发挥人大代表联系群众作用，建立各方意见建议沟通渠道，召开税费服务体验座谈会，共商共议找准影响办税缴费服务体验的短板，收集体验师们提出的意见建议并制定整改措施，促进工作向纵深发展。
“今年以来，税务部门常态化收集税费服务工作中的意见建议，着力解决纳税人‘急难愁盼’问题，个性化帮扶更加突出，服务质量不断提高，为企业经营发展起到了积极的推动作用。”博湖县人大代表、博湖县塔温觉肯乡阔村四季绿色蔬菜专业合作社负责人董志山对博湖县税务局的工作表示了肯定。
设立“税费服务体验师”，是博湖县税务局结合党史学习教育，聚焦群众和企业关切，持续提升服务水平一个创新之举。这一举措让纳税人、缴费人以第三方体验的方式直接参与纳税服务创设，为新举措、新系统、新功能的开发和设计提供“使用者”视角，体验办税渠道和税费服务新产品，发掘办税堵点、难点，为提高纳税服务质量和水平建言献策。
下一步，博湖县税务局将以此次活动为契机，针对代表委员们提出的建议，进行优化，形成“服务体验——服务诊断——服务优化”的闭环管理，让办税缴费服务越来越有温度、有速度、有精度。确保惠企利民政策落得准、落得细、落得实，助力经济持续平稳高质量发展。 
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