近日，库尔勒市税务局干部收到了“梨马办”小程序推送的一条任务信息，内容显示“西安网民李某在库尔勒市出差期间，曾在库尔勒市第二人民医院做核酸检测忘记索要发票，难以报销，现需税务部门协调解决。”第一时间，这名干部便联系了市第二人民医院税收管理员协调处置，经沟通，市二医院及时开具了发票并邮寄方式送达，网民对市税务局的高效服务表达了感激之情。 

　　“梨马办”通“立马办”，是库尔勒市于2021年6月推出的微信便民小程序，群众只需一部手机，就能实现困难诉求、问题反映一键上报。对市税务局而言，“梨马办”的成功上线，是继州、市长信箱、12366热线等平台之后，又一个可以反映纳税人、缴费人困难诉求的平台，成功为征纳双方沟通联系架起新桥梁。

　　作为“梨马办”联动单位，市税务局充分利用这一平台，积极发挥税收职能作用，采用线上接案——线下依职责转办——线上统一反馈的模式处理涉税案件。近一年，该局处理、回复纳税人缴费人各类涉税诉求75起，对群众关注的“业务咨询”“问题投诉”等多个方面的问题均予以解决或有效解答，高效的工作效率获得了社会各界的肯定。 

　　市税务局税源管理二股副股长马雯说：“我们负责转办的同事初步了解案件情况后，第一时间将案件转办到一线税收管理员手中，税收管理员快速跟进处置并按时限向投报案人做好解释说明工作。‘梨马办’将纳税人缴费人的诉求直接反馈给税务部门，流转程序也简便，我们感觉与群众的距离更亲更近了。” 

　　“梨马办”结案并不是终点，在“梨马办”上线一周年之际，市税务局将一年来受理的75起涉税案件进行梳理归类，经分析，涉税案件主要集中在个体工商户不开具发票、契税以及二手房交易政策了解不够、不动产登记证“办证难”等问题，这也为该局后期有针对性地提升纳税服务、税费政策宣传、风险防控等工作提供了参考依据。 

　　市税务局“梨马办”联络员金晶说：“下一步，我们还要将‘梨马办’问题整改与‘梨小税’线上课堂相结合，对共性问题集中培训辅导，进一步加强联动效应，以整改促进各项工作的提升。”