近日，国家税务总局焉耆县税务局开展“税务服务体验师”活动，不同行业纳税人变身“税务服务体验师”，深度体验实体办税、线上办税、自助办税缴费服务，从纳税人视角查找问题、发现问题、反馈问题，让纳税服务在不断升级中进一步优化。 

参观办税服务厅

　　“税务服务体验师”跟随导税员走进办税服务厅，参观自助办税区域、导税区域、综合业务办理区域，实地体验了自助领票、实体办税、线上办税、税务注销等流程，详细了解办税服务厅“一窗式”办税、“一站式”服务、组合式税费支持政策及便民办税春风行动的工作举措，用心感受税务部门服务举措，从纳税人视角查找问题，现场提出纳税服务工作的意见建议，寻找纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”最佳结合点，更好地解决纳税人缴费人的难点、痛点和堵点问题。同时，对税务部门的沉浸式体验税费业务办理、导税服务，解答涉税咨询、自助办税辅导等服务项目工作也有了新的认识和理解。 

　　焉耆县新永信财税公司主管会计马秀玲说：“今天来到税务局办税服务专厅，我感受到了税务干部热情、耐心、细致地办税服务，切实感受到办税流程的新变化、新提升。” 

纳税人近距离感受窗口一线的工作

　　“税务服务体验师”活动是推动纳税服务工作整体提档升级的一项创新举措。焉耆县税务局将以此次活动为出发点，坚持“以纳税人为中心”服务理念，继续加强税企沟通，推出更多便民惠民服务举措，进一步优化税收营商环境，确保纳税人的满意度和获得感稳步提升。 

　　国家税务总局焉耆县税务局第一税务分局负责人王小栓说：“我们邀请税务服务体验师走进大厅，充当导税员，让纳税人缴费人近距离接触税务人员，感受到窗口一线的常态化工作，便于他们收集问题与需求，同时，还能将税收政策、细节举措等告知纳税人缴费人。”