“我年纪大了，有了这个操作流程图，我就不用担心下次开发票不会操作了，小伙子，你服务态度真好，做事细心有耐心，太谢谢你了!”52岁的赛迪·尼亚孜拉着国家税务总局且末县税务局工作人员白雷的手，不停地道谢。
赛迪·尼亚孜拉是一个货车的司机，因为汉语水平不高，手机操作能力有限，无法自行在新疆税务APP上开具发票，着急地到且末县税务局寻求帮助。税务工作人员白雷了解到他的问题后，立即与前台工作人员联系，经过反复沟通和尝试，顺利为赛迪·尼亚孜开具了发票，并贴心地为其送上双语操作流程图，以便赛迪·尼亚孜拉下次开具发票时参考。
且末县位于新疆塔克拉玛干沙漠边陲，是个多民族聚居区。针对县域内部分少数民族汉语水平有限的情况，且末县税务局采取多项措施打通少数民族语言沟通障碍。
据悉，该局针对发票开具操作流程等业务，组织少数民族业务骨干绘制了以汉文、维文相对照的双语流程示意图，以通俗易懂的语言讲解业务操作方法，让纳税人缴费人，特别是少数民族群众办税更便捷。
一张小小的操作流程图，拉近了心与心的距离，也是税务部门聚焦纳税人缴费人办税缴费痛点、难点、堵点，竭诚为民服务的缩影。
“为了进一步方便纳税人缴费人，我们在办税服务厅设立‘双语服务窗口’，为纳税人缴费人提供咨询、导税、‘一窗通办’等全方面双语服务。”该局纳税服务股负责人赵振北说道。
为了让更多的少数民族群众及时掌握各项税费优惠政策，自2019年，且末县税务局就成立了双语宣传队，先后赴巴格艾日克村等4个乡村，用通俗易懂的语言向广大少数民族群众宣传农民种植养殖合作社免税、个体工商户起征点内不征税等税费优惠政策，使群众听得懂、学得透，进一步提高政策的普及度和知晓度，为政策宣传落实提供了有力保障。
“我们合作社能有今天，税务部门的帮助起了很大作用。他们上门给我们宣传税费优惠政策，遇到申报问题，他们就手把手地教，一点没有语言的阻碍。现在合作社的生意也越来越好了，我的汉语水平也有了很大的提高。”且末县兄弟畜牧养殖农民专业合作社法人艾尼瓦尔·斯迪克说道。
在税费优惠政策的扶持和税务双语宣传队的帮助下，越来越多的村民选择走出家门，通过外出务工、自主创业、加入合作社等方式，过上了新生活。
且末县税务局党委书记、局长杨波表示：“我局将以落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》为抓手，继续秉承‘服务精细化、办税智能化、流程便捷化’的纳税服务理念，在双语操作流程图的基础上不断丰富完善双语指导手册，为少数民族纳税人提供贴心、精准服务，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感。”
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