随着税费服务智能化的不断升级，“网上办”“线上办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，国家税务总局轮台县税务局在大力推行“智能化”办税的同时，聚焦老年人、“偏远散”等群体的特殊需求，推出暖心适老服务举措，让老年人充分享受到信息时代更周全、更贴心、更直接的税务服务。

　　专岗服务 确保办税缴费“无碍”

　　轮台县税务局针对部分老年人不会使用智能手机办理涉税缴费业务的问题，坚持“线上与线下服务并重”的原则，在办税大厅增设特殊人群服务专岗，由税务干部对老年人等特殊群体开展“一对一”全程辅导陪办。在智能办税高速发展的快节奏下，为老年人保留“慢速度”，让纳税服务更加多样、更有温度。

　　“我不会用智能手机，在税务人员的引导下，我很快就在大厅完成了社会保险费缴纳业务。”前往轮台县税务局办税服务大厅办理业务的麦麦提·尼亚孜说。

　　此外，轮台县税务局还在办税服务大厅配备了轮椅、老花镜、便民医药箱等物品，为前来办税缴费的老年人提供最大限度的便利。

　　上门服务 确保办税缴费“无阻”

　　“业务办理的速度太快了，我带着身份证过来，很快就完成了社会保险费缴纳，感谢你们暖心的服务！”轮台县阳霞镇群众谢战斗激动地说。

　　为方便偏远地区老年人群体缴纳社保医保，轮台县税务局采取主动“上门”“延时”“预约”等多项服务组合叠加的方式，规划全县11个乡镇的服务路线，实现家门口办税缴费，解决了“最后一公里”带来的难题，极大提升了老年群体办税缴费体验感。

　　云端服务 实现办税缴费“无忧”

　　城乡居民“两险”是老年人“老有所养、病有所医”的重要保障，轮台县税务局积极开展宣传活动，主动走进社区、乡镇开展办税缴费业务宣传，大力推广“新疆税务社保缴费”小程序，从老年人角度出发将社保缴费流程进行全面梳理，并精心制作了社会保险费缴费流程等操作手册。

　　“现在交社保费真是越来越方便了，往年还要跑到村委会找村干部交社保，有时候身份证号码写错造成很多麻烦。现在我学会了用手机去缴纳社保费用，每次自己就可以完成社保缴费流程。”刚学会用手机缴纳社保费用的阿布拉江·巴斯提笑着说道。

　　据了解，轮台县税务局充分利用税务数字化服务，打破了传统办税服务厅场所固定的限制，让群众在任何地方办税都像在实体办税厅一样，实现视、说、听相结合。同时，轮台县税务局还组建专家服务团队，利用电话和远程视频为群众提供全程一对一的“一站式”服务，极大节省了办税缴费等待时间，确保老年人等特殊群体可以安心、省心地办税缴费。

　　下一步，轮台县税务局将持续发扬尊老敬老的中华传统美德，关注老年人及“偏远散”等特殊人群办税缴费需求，广泛征求纳税人缴费人意见和建议，做好问题收集和整理，做实做细便民办税缴费服务，为优化营商环境、助力地方发展贡献税务力量。