“平台发起人工互动后，税务端坐席将在第一时间响应您的诉求。”近日，国家税务总局库尔勒经济技术开发区税务局的工作人员向纳税人介绍征纳互动平台的人工互动功能，“该功能可通过共享屏幕让税务人员看到纳税人的操作界面，更直观便捷地辅导纳税人完成办税事项。”

　　“有了征纳互动平台，办理涉税业务遇到困难，可以直接在线上进行咨询、申请远程协助等服务，省时又省心。”库尔勒爱都商贸有限公司财务人员朱玉英说。

　　据悉，为提升纳税人缴费人办税缴费体验，国家税务总局巴音郭楞蒙古自治州税务局（以下简称“巴州税务局”）依托“征纳互动线上溯源，枫桥办税云端先行”理念，成立征纳互动中心，通过征纳互动平台为纳税人提供智能应答、人工互动、互动查询、远程帮办等纳税服务，进一步提升纳税人和税务人员之间的沟通互动质效。

　　巴州税务局纳税服务科负责人介绍，“智能应答+人工互动+问办协同”是征纳互动服务的特点，纳税人可以选择24小时智能应答服务，也可以发起人工互动，在减少税务机关服务压力的同时也给纳税人带来更好的办税体验。

　　“你好，我开发票的时候遇到了困难，现申请远程协助。”库尔勒曾志华机电修理部通过征纳互动平台线上发起了远程协助，通过屏幕共享的方式，税务部门人工坐席远程指导其具体操作流程，成功解决了申报问题。“现在这个服务真的很方便，‘屏对屏’的政策讲解和答疑，解决问题又快又直接。”该修理部负责人曾志华感慨道。

　　今年以来，巴州税务局通过征纳互动服务已实现智能互动量5.12万次，人工互动量2.13万次，形成工单5891条。下一步，巴州税务局将持续提升征纳互动平台的服务水平，进一步拓展“问办协同”的业务范围，持续提高线上线下业务办理效率，为纳税人缴费人提供更加精细、更快速度、更大力度的服务。