今年以来，北屯税务局结合“便民办税春风行动”，不断创新服务手段，推出“疑难杂症速解站”特色服务，专攻税费业务办理中的各类疑难杂症问题，确保纳税人缴费人难事有人帮、有人解。
“我用电子税务局开票，误操作了，发票开具失败了，现在该怎么办啊？”北屯市王昕道路运输部法人王昕焦急地说。开具发票操作错误作为高发、频发常见问题，正是“疑难杂症速解站”重点关注的情形，为帮助纳税人厘清弄懂开具发票全流程操作，通过转换角色，将纳税人变身为“体验师”，共同参与核查原因，辅导其在电子税务局进行冲红并开具正确发票。
“工作人员陪我全流程操作开票的正确途径，各个环节我都懂了，以后也不会出错了。谢谢！”王昕对税务干部的耐心辅导表示感谢。
为了让纳税人缴费人快速解决遇到的“疑难杂症”，北屯税务局组建了由大厅负责人为组长、业务骨干为组员的纳税服务诉求处理团队。该团队采用简事快办、远程帮办、全程陪办等方式，确保复杂问题能够得到及时有效的协助。
据统计，自“疑难杂症速解站”启动以来，北屯税务局已累计受理并妥善解决各类疑难杂症业务逾百件，充分展现了“小窗口”背后的“大能量”，真正做到“事事有回应，件件有着落”。
下一步，北屯税务局将继续坚持以纳税人和缴费人的需求为导向，不断拓展和完善‘疑难杂症速解站’的服务内容，将其打造成为一个集业务办理、咨询、辅导、协调等功能为一体的综合服务平台。
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