今年以来，国家税务总局北屯税务局以十师北屯市创建全国文明城市、北屯税务局纳税服务科争创兵团青年文明号为契机，多措并举优化税费服务，争创文明服务模范窗口，将文明创建融入税费服务之中，让文明之花在办税服务窗口中洋溢芬芳。

　　贴心服务，打造爱心窗口。针对特殊人群提供“心贴心”导税服务，设置“绿色通道”，最大程度简化办税流程，提供免排队、专人协助服务，从政策辅导到业务办理全程跟办。提升服务温度；提供爱心等候区、爱心雨伞等文明设施，积极打造母婴室，为窗口服务提供多一份保障、多一份安心，进一步提升纳税人满意度。

　　内外兼修，展现税务风采。办税服务厅在日常工作中始终坚持以纳税人为中心的服务理念，以“先锋示范岗”“青年文明号”“巾帼文明岗”为载体，结合岗位争先创优，利用晨会夕会时间组织办税服务厅工作人员集中培训，内容涵盖文明服务用语、电子税务局操作流程、纳税服务规范、最新税收政策以及礼仪规范，推动一线窗口办税人员服务意识和业务水平双提升，为文明服务奠定基础。

　　着眼长远，创新服务显真诚。针对纳税人涉税堵点、痛点、难点问题，“点对点”收集纳税人关注的车购税申报、契税申报等方面的服务需求和建议，制作相关办理流程图，通过现场展示、公众号转发扩大宣传面；落实“最多跑一次”清单、构建“一窗通办”服务模式，推进咨询电话易打能问、社保费便捷缴纳等重点服务升级优化；通过微信、海报等方式大力宣传“非接触式”办税，积极引导纳税人“多走网路，少跑马路”。