北屯税务局以纳税人和缴费人的合理需求为导向，切实落实“便民办税春风行动”，不断优化营商环境，确保减税降费政策落实有人抓、不落空、见实效，切实将税费政策落到实处，让纳税人真正感受到改革便利。

贴心助力服务。聚焦组合式减税降费新政策、业务流程变化及系统升级，划分对象制作“红利账单”，线上推送政策大礼包1847份；印制北屯税务局《2022年政策优惠汇编》2000本，通过电子税务局、税企互动平台、千名税干访万企等一站式按需精准持续推送纳税人，架起税务局与纳税人之间的“政策桥”，将“按需寻策”转化为“按需送策”，切实解决纳税人“政策海”里找优惠的困窘局面。

暖心服务再升级。依托“线上+线下”两条纳服路径，为纳税人和缴费人提供“一对一”的跟踪服务。设立纳税咨询专岗，由专人值守，时时收集、整理、解答和反馈纳税人和缴费人的问题和需求，依行业建立各类企微税政策咨询群7个，解答纳税人咨询事宜379件，受理留抵退税166户次，共计退税1.37亿元。动态调整前台业务窗口和网厅辅导岗人数，既保证了疫情期间防聚集、快进快出，又确保网上办税辅导一对一、手把手，实现了网上和窗口双高效，确保增值税留抵退税办理流程高效快捷。

便民服务践初心。认真细化分解“便民办税春风行动”和优化税收营商环境各项措施，稳扎稳打逐条逐项抓好落实工作，进一步完善各相关科室强化协同联动、完善支撑保障。抽调业务骨干人员组建“税小葵服务团队”，引导纳税人、缴费人掌上办、网上办、“码上办”等多种形式的“云端服务”，以“一对一”音视频连线的方式为纳税人提供“面对面”云上咨询和“零接触”业务全流程线上办理服务，及时解决涉税诉求，为纳税人提供多样化、个性化办税缴费服务措施，在筑牢疫情防控“安全线”的同时打好纳税服务“组合拳”。为4852户次增值税小规模纳税人、小型微利企业和个体工商户纳税人兑现“六税两费”优惠减免524.51万元。落实制造业中小微企业缓税1350户次，缓税（费）金额1609.6万元，为促进经济复苏、提振市场信心积极努力。