北屯税务局实行“大厅吹哨，科室报到”工作模式，立足纳税人需求，围绕服务热点、难点、痛点，自下而上传导信息，强化部门联动，由被动“等安排”，向主动“解难题”转变，以优质的服务确保减税降费政策落地。

宣传、辅导、研判，下好“先手棋”

　　宣传辅导打基础，组织增值税改革专项、企业所得税汇算清缴、小微企业普惠性政策等10场次减税降费培训，参训1500人次，确保纳税人应知尽知；对内组织政策解读、操作实务培训6场，300余人次，通过精学勤练、以考促学，促使人人都是宣传员、辅导员。研究预判明责任，分析减税降费政策变化、申报期叠加、300余户自然人退税、季节性报验、城乡居民社保费征收、“金三”单轨运行、新开户集中登记等导致拥堵因素；向各科室发出“军令状”，明确增设不动产交易契税窗口、电子税务局推广、POS机快捷缴纳社保费、个体房产税和城镇土地使用税信息采集、错峰申报、系统维护、电力保障等责任科室，为“大厅吹哨，科室报到”提前排兵布阵。

服务、联动、应急，打好“组合拳”

　　办税服务厅专家团队肩负宣传服务、沟通联络、应对难题职责。4月专家团队开展减税降费专项解答，实时扫清政策盲点，解答400余条咨询；有效引导纳税人使用电子税务局，提高多元化办税比例7个百分比；集中处理疑难杂症，向科室“吹哨”10余次，各科室积极响应，税源管理科预约错峰申报，发送催报信息1200余条，化解2次办税高峰；征收管理科解决防伪税控、金税三期流程设置，提报运维等50余条；收入核算科与国库对接，税源管理科核实信息，解决自然人退税难题；第三方运维服务商入驻，解决自助终端卡顿12次；税源管理科核实个体房产税和城镇土地使用税信息，缩短办税时长；办公室启用停电应急预案1次，保证电力正常。各科室共同为征期提供保障，实现4月征收期平稳运行，各项业务正常有序开展，截至征期结束，办税服务厅日均办理150笔，多元化办税率达97.11%。

问计、问需、优服，打好“主动仗”

　　为确保纳税人“报好税”，促进增值税加计抵减、增量留抵退税等政策落地，主动向纳税人问计问需，持续“大厅吹哨，科室报到”，提升办税质效，打好服务“主动仗”。“点对点”促沟通，大力推广“北屯税务”微信公众号，关注人数达1744人，建立三组税企微信群，涵盖1357户纳税人，每日及时将新鲜的税收政策、办税流程、最新通知、申报提醒送达，加速沟通实效；“一对多”搭桥梁，全局89名干部负责辖区全部企业纳税人宣传服务，依托新媒体解答办税、开票、政策、汇算问题；“面对面”问需求，开展“百名税官进百家企业”辅导问需活动，走进辖区500家企业，上门送减税降费政策，辅导企业懂政策、能申报，打通政策落实“最后一公里”。准确查找辅导不精准、退税信息不完善等薄弱环节，再次“吹哨”，强化与银行、公安等部门联动，准确获取自然人信息，确保税款足额退还，让纳税人尽享改革红利。