1月14日刚过10时，阿拉山口市政务服务中心办事大厅灯火通明，各个服务窗口全部“开张”，部分业务窗口已经热闹起来。

“您好，请问您需要办理什么业务？”国家税务总局阿拉山口市税务局办事窗口，身穿藏蓝色制服，打着红色领带的沙尼兰木·哈尼买买提坐姿笔挺，面带微笑，说话温柔，蔼然可亲。

沙尼兰木接听纳税咨询电话。

业务办理、答疑解惑、接听电话……沙尼兰木主动热情，忙而不乱，纳税人缴费人带着问题而来，带着满意离开，她始终微笑相迎，干净整洁的服务台前，印有“青年文明岗”的岗牌格外亮眼。

向下扎根

沙尼兰木今年29岁，从小生活在伊犁哈萨克自治州伊宁县。

6年前，她从西北政法大学法学专业毕业，回到新疆乌鲁木齐市从事法律相关工作。之后，通过公务员考试招录至国家税务总局阿拉山口市税务局。

沙尼兰木为纳税人办理业务。

沙尼兰木回忆，得知这个喜讯，一家人很是欣喜。父亲表示，阿拉山口和霍尔果斯一样，都是口岸城市，市区规划好，城市有活力，很有发展前景。这让她对未来很是憧憬。

不曾想，到阿拉山口的第一天，就遇上了大风天，突如其来的落差感，让她心中涌起莫名的怅然。　

但单位的关怀和温暖，让她心里渐渐踏实。在同事的介绍下，她结识了在阿拉山口海关工作的丈夫，组建了自己的小家庭，生活过得有滋有味。

向上生长

沙尼兰木被分配到综合服务岗位，从事窗口业务办理。初来乍到，面对专业性和严谨性都很强的税收工作、面对咨询问题和办理业务的纳税人缴费人、面对一系列税费政策难点热点，她学习劲头十足，依然感到本领恐慌。尤其看着身边的前辈们，从容应对税务工作中“疑难杂症”，心里既羡慕又焦虑。

沙尼兰木为纳税人办理业务。

“我们这个岗位的工作纷繁复杂，需要一点一滴的积累才能收获成功的喜悦。”“你不要给自己太大压力，有问题我们一起来解决……”

受到前辈的影响和激励，好强的沙尼兰木给自己立下flag：要像他们一样精通税收工作的“十八般武艺”，成为让纳税人缴费人满意的税务干部。

接下来的日子里，她努力研究税收政策，积极学习业务知识，从税务“小白”很快成长为能够独当一面的业务能手。

向远迈步

纳税申报表修改、存款账户备案、社保费征收……工作期间，沙尼兰木来电不断，手上的工作却一刻也没停。

“每天要接听五六十个纳税咨询电话。”沙尼兰木说，“近几年，随着阿拉山口口岸在连接中亚、西亚和欧洲的交通枢纽作用越来越大，选择在阿拉山口注册的企业逐年增加，涉税问题也随之越来越多。”

在她的微信里，置顶着一个由65家企业组成的税企交流群，这是阿拉山口市税务局推行的纳税服务网格化模式，辖区内企业有任何涉税诉求，都能在第一时间由专人解决。

沙尼兰木（右）通过直播为纳税人解答常见问题。

沙尼兰木介绍，随着办税服务方式不断优化，无纸化办公已成为常态，目前，90%的涉税业务都能在线上进行办理。

日落西山，政务服务中心办事大厅退去了一天的热闹喧嚣，沙尼兰木下了班，回复完几个企业发来的微信，依然停留在岗位上，她拿出纸笔，写起线上直播的脚本文案，畅想着：“下次直播要更有新意、通俗易懂，让纳税人缴费人更加直观地了解税费优惠政策的具体内容。”