今年以来，国家税务总局博乐市税务局积极开展“便民办税春风行动”，持续推进“线上办”“网上办”“掌上办”，积极拓展233项“非接触式”办税缴费事项，为纳税人缴费人提供便捷、高效、暖心的办税缴费体验。

“你好，我想咨询一下，我不在本地有什么方式可以开具铲车租赁发票吗？”。近日，市民党女士拨通了博乐市税务局12366纳税服务咨询电话。工作人员了解到党女士着急开票结款购买过冬煤炭的情况后，为党女士提供了“远程帮办”服务，通过屏幕共享辅导党女士在手机上完成发票开具。

党女士欣喜地说:“我是第一次在手机上开发票，现在手指动一动，视频‘面对面’解决问题，打破了‘时空阻隔’，一次都不用跑，真是方便高效，税务干部和我的距离虽然远，但服务却这么近。”

据了解，为进一步提升纳税人缴费人办税体验，博乐市税务局依托线上渠道，整合12366纳税服务咨询热线和专家辅导团队在线辅导资源，通过实时“共享桌面”“视频交互”等方式，为企业提供“全方位、全流程、一站式”的线上辅导服务，第一时间扫清企业遇到的“盲点”“堵点”“难点”，让纳税人缴费人在“云端办税”中感受“不打烊”的服务体验。

同样感受到博乐市税务局精细服务的还有博州孛罗大营旅游有限公司购票人王振彩，由于公司发票“告急”，急需办理发票增量业务，但正值节假日期间，王振彩抱着试一试的想法拨打博乐市税务局纳税服务咨询热线寻求帮助。

了解到企业遇到的难题后，博乐市税务局通过视频“一对一”方式，在线辅导王振彩通过电子税务局提交了发票增量申请，并开通“节假日绿色通道”，线上即时审核资料，企业当日便成功办理发票增量业务并顺利领取发票。

“原本还担心周末了不能领票会很麻烦，多亏了税务人员的悉心指导，省时又省心，解了我们的燃眉之急。”王振彩如是感慨道。

聚焦纳税人缴费人诉求响应，博乐市税务局积极创新工作方式，一方面，围绕咨询数据挖掘分析，归纳总结纳税人缴费人热点咨询问题，汇编《热点税费优惠政策合集》，进行“点对点”宣传解答。另一方面，组建“税萌萌税惠辅导队”，依托“企微税”税企互动平台和税企交流群等渠道进行7×24小时线上宣传、答疑，保障在线咨询“有响应”，诉求反馈“有结果”。

“目前‘非接触式’办税缴费方式已逐渐被辖区内广大纳税人缴费人接受，其中网上办、掌上办更是成了办税缴费的主渠道。”博乐市税务局党委书记、局长史根明表示，“下一步，博乐市税务局将进一步优化完善纳税服务举措，持续拓展‘非接触式’办税缴费事项，加大政策宣传辅导力度，推动税收营商环境持续优化。”