“远程帮办这个形式真好！在申请增量留抵退税时，电子税务局遇到操作问题，在电话里描述不清楚，通过视频指导几分钟就帮我把问题解决了，很快就收到20余万元退税，省时省心的同时让我们收获满满！”日前，谈及税务部门提供的“远程帮办”服务，阿拉山口杰瑞贸易有限公司会计房志宏赞不绝口。

在今年的“便民办税春风行动”中，国家税务总局阿拉山口市税务局从纳税人缴费人角度出发，聚焦落实落细新的组合式税费支持政策，在巩固拓展“非接触式”税费服务基础上，推出“远程帮办”服务，为纳税人缴费人提供同屏辅导、在线帮办、远程问诊等“无缝式”精细服务，切实打通政策落实线上服务“最后一公里”。

“申请留抵退税的程序是什么？”“小规模纳税人免税后发票怎么开？”“办理股权转让需要的资料有哪些？”……在“远程帮办”服务群，税务干部对纳税人提出的涉税疑难问题及时记录并第一时间进行在线辅导。

作为阿拉山口市税务局“服务零时差满意一百分”纳税服务品牌的一个缩影，“远程帮办”服务集结税务部门骨干力量，通过采取实时视频形式，在线与纳税人沟通诉求，“点对点”帮助解决享受政策过程中的热点难点堵点问题，用真心真情真意全力帮助纳税人缴费人享受各类税收红利。

阿拉山口海博尔进出口有限公司办税员张懿因公司其他项目需要，让她和会计都滞留在了外地，税务部门通过“远程帮办”及时帮助企业享受到最新税费支持政策的做法让她们感触颇深。

“税务干部主动联系我们，说有一笔留抵退税可以享受，听说我们财务人员都在外地，就第一时间通过远程同屏指导我们在电子税务局提交增值税留抵退税申请，很快就收到了30余万元的退税款，让我们感觉特别暖心！”张懿说。

下一步，阿拉山口市税务局将采取多种形式加大政策宣传辅导，深化智慧办税，提速诉求响应，全力确保新的组合式税费支持政策落地生根，切实为市场主体减负担、增活力、添信心。