据朱刚家人介绍，他是一名聋哑人。2016年，在国家政策和家人的鼓励支持下，朱刚决定通过自己所学技术干出一番事业，开办了温泉县爱心工美制作部，主要从事设计制作广告、室内外装修、工艺美术品制作等，踏实肯干的态度和用心设计的作品受到了大家的好评。

　　提起税收服务所带来的获得感，朱刚笑脸盈盈、竖起了大拇指，他表示每次一有最新的税收政策，“税收服务团队”就会第一时间上门送学讲解。税务干部通过微信交流、面对面辅导，放慢手速、反复操作，朱刚不仅学到了税收知识，解决了遇到的涉税问题，现在自己也能通过电子税务局处理一些涉税事项。

　　朱刚家人说道：“税收服务如‘雪中送炭’，减税降费送来了‘真金白银’。‘减税红利账单’一目了然，爱心工美制作部2021年享受到增值税、城市维护建设税、房产税等减免22万余元，不仅减轻了小店的资金压力，也给朱刚带来了创业发展的信心和动力。”

　　为进一步提高特殊群体纳税人的获得感和满意度，温泉县税务局通过上门送学、远程指导等方式向特殊群体推送、讲解税惠政策，确保“应知尽知”“应享尽享”，协助他们使用电子税务局、缴费小程序，通过线上申请、指尖操作完成系列涉税事项，让特殊群体切实感受到办税缴费的高效便捷。

　　在推广智慧办税、提供“快速度”办税服务的同时，温泉县税务局还针对特殊群体推出了一系列“慢服务”措施，在办税服务厅设置“一站式”服务窗口，提供预约办、上门办、延时办、容缺办等办税方式，提供专人导税、一对一全程人工指引和纳税咨询等，使特殊群体办税缴费“无障碍、不折腾”。

　　“年纪大了记性不行了，手机使用也不熟练，自助开票实在操作不来。办税服务厅的工作人员了解我的办税需求后，一遍又一遍、手把手地教我开具发票操作流程，还给我标明了‘税务Ukey注意事项’。在工作人员的引导下，不到10分钟就开出了发票，这种‘适老化’服务太暖心了。”“快速度+慢服务”式的办税缴费体验让69岁的杨文彬老人深有感触。

　　温泉县税务局党委书记、局长王卫霞表示：“接下来，我们将继续提升税收服务质效，持续加大对老年人、残疾人等特殊群体的服务力度，不断推出更贴心、更便捷、更高效的服务措施，切实解决特殊群体的涉税问题，真正为纳税人缴费人办好惠民实事。”