“作为阿拉山口市税务局的‘常客’，我一直觉得办税服务厅的服务很贴心，业务办理也很高效。现在又推行了‘好差评’服务评价，更说明税务部门重视我们的办税体验和满意度，我要给一个非常满意的评价，来表达对他们工作的认可和感谢。”日前，正在办税服务厅办税的阿拉山口市益增商贸有限公司办税人王明说。

据了解，为进一步提高纳税人满意度和税法遵从度，国家税务总局阿拉山口市税务局同步推行了“好差评”评价服务，纳税人可在办税服务厅，通过窗口评价系统对税务部门的涉税服务作出现场评价，也可通过电子税务局和自助办税终端作出评价并提出意见建议，真正实现线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”。对纳税人评出的“差评”问题，税务部门第一时间安排专人回访核实，对于情况清楚、诉求合理的问题，能当场解决的立即解决，对于情况复杂，设定解决和反馈时限，深度剖析原因，实现跟进式整改，持续提升办税服务水平和质量。

“通过推行线上线下纳税人即时评价模式，我们在了解纳税人诉求同时，反向对我们自身也实现了透明监督，这有利于推进‘阳光政府’建设，让‘好差评’工作成为优化营商环境的得力助手！”阿拉山口市税务局办税服务厅干部王云霞表示，“好差评”服务评价推行以来，每天办税窗口能收到评价工单1000件左右，参评率、好评率均达到了100%。

近日，通过电子税务局办理完注销业务的阿拉山口华辉力杰进出口有限公司财务卢胜光，毫不犹豫在评价器上点击“非常满意”。“现在税务部门全程网上办事项越来越多，办税途径也越来越广。在线下办税也开通很多绿色通道，整体上办税时间明显缩短，我要为税务部门便民利民举措点赞！”

阿拉山口市税务局副局长王晓龙表示，阿拉山口市税务局将以“好差评”工作为抓手，不断优化完善“互联网+政务服务”机制，拓宽办税服务反馈渠道，深入了解纳税人所需所感，实现征纳关系的良性互动，为“十四五”期间阿拉山口市经济高质量发展开好头。