今年以来，国家延续、优化实施多项阶段性税费优惠政策，进一步激发市场活力、稳定市场预期、提振市场信心。政策出台后，税务部门宣传辅导是否高效？政策落实工作运转是否顺畅？纳税人享受政策是否到位？聚焦政策落实的痛点、堵点、难点问题，日前，博州税务系统州县两级“一把手”深入办税服务一线走流程、察实情、办实事，从办理纳税人、基层税务人角度真体验、实感受办税流程，主动破解办税“梗阻”，抓好税费优惠政策落实“最后一公里”。

找切口 攻难点 深入调研优服务

“您办理什么业务？”博州税务局党委书记、局长朱淑英来到博乐市行政服务中心税务窗口，接待前来办理业务的纳税人。在得知博乐市金大地建材有限公司办税员刘璐璐专门从21公里外的乡镇前来办理国有土地使用权出让业务，朱淑英陪同向办税窗口人员提交了契税、印花税相关申报资料。随后，朱淑英又来到办理后台与基层税务人员一同开展业务审核等工作，全面查验六税两费减免业务办理流程。

办理过程中，朱淑英详细了解企业经营状况、退税减税政策享受情况，主动为其解读了最新的税费优惠政策，并与刘璐璐交流办税体验，征求意见建议。

“局长陪我一起办理业务有新意、接地气。在办理过程中，她还特意从政策推送、缴税操作、诉求困难等方面征求了我的意见，问得详细又认真，让我感受到了税务部门为纳税人办好事实事的满满诚意。”刘璐璐对这次特殊的办税体验打出了“非常满意”的评价。

在陪同纳税人办理完业务后，朱淑英发现针对部分偏远乡镇纳税人缴费人，税务部门在优化服务辅导方面还存在改进空间，她提出，要在前期已建立15个税费服务站的基础上，加强宣传辅导，优化升级服务，争取9月底前实现全州偏远乡镇全覆盖，满足纳税人缴费人便捷办税、就近办税的现实需求。

送政策 抓落实 利企便民添活力

“作为一家新办企业，我们对最新的税费优惠政策还不够了解，我们能享受哪些政策红利？”在办税服务厅的咨询辅导区，精河县税务局党委书记、局长王文玲以税务工作人员身份开展体验，全程陪同新疆旭鑫能源科技有限公司办税人员李大娟办理涉税事宜，在得知该公司是新办企业后，王文玲主动为其解读延续优化完善的系列税费优惠政策，为李大娟送上定制的新办企业“政策礼包”。

活动中，王文玲与纳税人“互换身份”，站在纳税人角度体验了电子税务局系统升级后登录界面版块查询和涉税费事项申请等事项，并询问了涉税费事项申请后的办理时限；坐在办税服务窗口，现场受理了纳税人提交的税务登记、票种核定、代开增值税普通发票等涉税业务申请。

“只有亲自去纳税人的板凳上坐一坐，在窗口去点一点，心里才能踏实。我们将充分运用‘三端’服务模式，优化税费服务流程，完善诉求响应机制，在主动破解税费优惠政策落实过程中的‘急难愁盼’问题上深耕有效途径，确保纳税人及时高效享受税费政策红利，通过不懈的努力让‘获得感’‘幸福感’成为纳税人缴费人口中的‘高频词’。”王文玲说。

坐窗口 走流程 问诊把脉解疑难

“最新的税费优惠政策清楚吗？”“办税的流程是不是方便？”“服务的效率高不高？”带着这些纳税人缴费人最关心的问题，日前，温泉县税务局党委书记、局长王卫霞深入办税服务窗口，耐心细致接待前来办理业务的纳税人，询问纳税人在业务办理中存在的问题，征求纳税人对办税服务的意见建议。

在业务办理中，王卫霞了解到阿拉山口安宁保安服务有限公司温泉县分公司财务人员由于前期增值税申报表填写错误需办理申报错误更正及退税申请业务，便辅导其通过新疆电子税务局进行相关操作，并在操作界面按流程受理，不到一刻钟就完成了“申请-核实-区县初审-区县终审-发放”流程，得到了纳税人的点赞致谢。

此外，王卫霞还陪同其他纳税人办理了票种核定、增值税申报比对管理、不动产交易等日常高频业务，站在纳税人缴费人视角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”，服务“好不好”为标尺，对办税服务进行全方位“体检”，查找薄弱环节，精准实现服务优化提升。

“体验是方式，提升是关键。在全面贯彻落实延续优化完善的系列税费优惠政策关键时期，博州税务系统各单位主要负责人下基层、找问题、解疑难，切实找准了优化服务质效、促进政策落实的着力点。”博州税务局党委书记、局长朱淑英表示，下一步，将持续优化税收营商环境，全力为纳税人缴费人做好税费优惠政策宣传辅导，确保政策红利精准直达各类市场主体，帮助企业纾困解难提振发展信心，为地方经济发展注入澎湃“税动力”。