走进国家税务总局温泉县税务局办税服务大厅，老花镜、医药箱、饮水机、防疫口罩、放大镜等服务设施配备齐全，前来办税的老年人可以享受“老年人专座”“敬老绿色通道”、双语导税员、全程陪办、现金缴费等服务。

“来之前还发愁，怕自己年纪大，很多智能化设备不会用、办不好。没想到现在服务这么好，税务工作人员‘手把手’辅导我办理，轻轻松松就把发票开好了，真是太感谢你们了！”近日，在温泉县税务局办税服务大厅“敬老绿色通道”，顺利办理完代开发票业务的肖开提老人为税务部门的暖心“适老”服务点赞。

今年61岁的肖开提老人在线上办理代开发票业务时，因手机操作不熟练一直无法开票，便前往温泉县税务局办税服务大厅进行咨询。大厅导税人员知悉情况后，立即将肖开提老人引导至“敬老绿色通道”，帮助老人下载新疆税务APP，协助老人实名验证、代开操作，不到5分钟，肖开提老人就顺利开出了发票。

敬老爱老，智能不忘适老。随着“互联网+税务”的深入推进，“网上办”“掌上办”“自助办”等多元化办税方式已成为广大纳税人缴费人的首选办税方式，但对于大部分老年人来说，他们更趋向于传统型的办税缴费方式。针对“慢节奏群体”，博州税务局在推行“非接触式”办税缴费过程中积极思考，对有意愿学习“智能化”办税的老年人配备专属辅导员“手把手”教学辅导，全程陪办，帮助其逐渐适应在电子设备上办理相关业务；对确有困难的老年人引导至“敬老绿色通道”快速办理，主动问需，帮缴代缴，让老人在智能办税的“快时代”享受到贴心的“慢关怀”。

2022年度城乡居民基本医疗集中征缴工作启动后，针对老年人缴费人数多、难度大、操作困难的情况，博州税务系统各基层单位全面加强与乡镇场劳动保障所服务大厅及村队（社区）的沟通联动，启动“城乡居民基本医疗便民缴”志愿服务专项行动，抽调业务熟练、责任心强的干部组成服务团队，下乡进村为老年人、行动不便者等特殊困难群体宣传缴费政策、缴费方式，并提供缴费帮扶服务，让国家惠民政策“足斤足两”惠及老年人。

“我年龄大了，也不会用手机，孩子又经常不在家，还好有税务局和社区干部上门帮助并教会我用手机缴费，很方便、很贴心。”靳运章老人家住新疆博州精河县茫丁乡河西村，子女均在外务工，每年一到医保缴费都让老人惆怅不己。得知这一情况，国家税务总局精河县税务局立即派出“城乡居民基本医疗便民缴”志愿服务小分队来到老人家中，帮助老人顺利完成城乡居民基本医疗保险费缴费业务。

“尊老爱幼是中华民族的传统美德。我们用温情服务让老年办税缴费群体满意度更高，获得感更多。”博州税务局党委委员、总经济师陈献江表示，下一步，税务部门将持续关注老年人等特殊群体办税缴费需求，在优化税收服务的同时推出更多适老办税缴费措施，千方百计为各类纳税人缴费人提供更加优质便捷的服务，为优化营商环境、助力地方发展贡献更多税务力量。