“我对税务部门的办事服务和效率很满意，现在有了‘好差评’制度，评价起来更加方便。”日前，博乐市起梦网络科技有限公司的办税员周颖办完注销业务后，用电磁笔在综合终端评价设备上点亮了“非常满意”的评价。她说：“税务部门精简办税流程后，现在办理注销税务登记业务只需要在电子税务局‘一体化注销’套餐中进行，很快就能打出‘清税证明’，我很满意。”

为深入贯彻落实“放管服”改革要求， 从11月1日起，国家税务总局博尔塔拉蒙古自治州税务局按照新疆税务局统一部署，在博州各县市办税服务厅全面上线运行政务服务“好差评”评价系统，实现了办事缴费服务窗口、电子税务局、12366纳税服务热线、自助办税终端等在内的税务部门政务服务机构和平台服务事项全覆盖评价。

博州税务局纳税服务科科长王文玲介绍，“服务好不好，纳税人最有发言权，我们通过‘好差评’体系，将纳税服务的好与差，交给办税缴费群众来实时评价。纳税人可以像网购评价一样，对办税体验进行‘非常满意’‘满意’‘基本满意’‘不满意’‘非常不满意’等五个等级评价。”

“作为国家税务总局阿拉山口市税务局的‘常客’，我一直觉得办税服务厅的服务很贴心，业务办理也很高效。现在新上线了‘好差评’综合终端评价设备更是说明税务部门重视我们的办税体验和满意度，我要用‘非常满意’的评价为他们点赞，来表达对他们工作的认可和感谢。”阿拉山口市益增商贸有限公司的办税人王明说。

据悉，“好差评”服务评价模式实现了现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”， 后台工作人员通过评价管理模块准确掌握数据，全面及时准确了解纳税人、缴费人、扣缴义务人的办税缴费体验感和诉求，通过分析研判，摸准“好差评”背后纳税人的诉求意愿，打通“堵点”“难点”，有针对性提升服务质效。

“我们将评价结果作为改进服务的重要依据，全面建立落实回访整改机制，对给予‘非常满意’以下评价结果的纳税人、缴费人，按照‘谁负责、谁回访’的原则，第一时间进行回访，了解诉求和意愿，认真记录好回访整改台账，确保评价回访工作做实、做细、做到位，回访率达100%。”王文玲说。

博州税务局党委委员、副局长朱淑英表示： “我们将继续做好政务服务‘好差评’工作，为纳税人提供全面规范、公平公开、便捷高效的服务，不断提升纳税人的满意度和获得感。”