“上门办”——关怀服务不掉线

　　7月6日上午，在新疆阿勒泰地区福海县，国家税务总局福海县税务局办税服务厅接到陈先生的业务咨询电话，他需要办理房屋租赁代开发票的业务，按照业务要求需房主本人到大厅做实名认证，房主是陈先生的母亲，年事已高行动不便，无法出门，想请税务部门协助办理。在询问了纳税人住址后，福海县税务局办税服务厅的同志积极开展“上门办”服务。税务干部将笔记本电脑带到马淑珍老人家中，注册账号完毕后，登录新疆电子税务局为老人进行代开不动产租赁发票，不到五分钟马淑珍老人的发票开具完成。

　　“年纪大了给你们添麻烦了，现在税务部门的服务太贴心了，业务办完我心里的石头总算落地了！”马淑珍老人感激地说道。

　　流程有限，服务无限。截至目前，福海县税务局已向纳税人缴费人提供“上门服务”21人次，运用“线上线下”两种便捷办理方式，不断创新服务内容，让暖心举措的便民春风真正吹进纳税人缴费人的心里。

“远程办”——线上帮办不跑腿

　　西安众和建筑工程有限公司财务人员杨楠申报企业所得税季报时发现，在福海县税务局预缴的企业所得税始终无法填写进申报表中。由于杨楠在外地，她打电话给福海县税务局办税服务厅咨询时，工作人员立即通过远程视频连线的方式，查看存在的问题并耐心辅导，帮助她完成申报。“每次申报遇到困难，董建勋总是能耐心辅导我，有了税务部门的远程暖心服务，我感觉到很踏实。”杨楠对税务部门的远程服务称赞不已。

　　今年以来，福海县税务局通过开展税务“云辅导”开办“税务讲堂”20余场，让纳税人足不出户就可以学习税费优惠政策，通过线上渠道办理纳税申报，用实际行动为企业发展赋新机。

“暖心办”——专窗服务无障碍

　　近日，福海县税务局办税服务厅迎来了一位外埠纳税人杨先生，由于初次办理涉税事项，对跨区域涉税事项的政策不了解，着急的团团转。办税服务厅导税员礼貌热情询问后，认真听取、详细了解纳税人的需求，耐心为纳税人进行了解答。办理完业务后，杨先生留下了一封感谢信：“福海县税务部门工作人员态度和蔼，耐心解释，教我如何在手机上操作，对他们这种敬业的态度，我衷心的表示感谢！”

　　除了在优化服务上出实招、下功夫，在提供延时服务、上门辅导、预约办理服务基础上，福海县税务局还针对“老弱病残孕”特殊群体推出“老年人专窗”“绿色通道”等温情服务，广受好评。福海县税务局党委书记、局长李壮志表示，下一步，福海县税务局将持续推进“便民办税春风行动”，创新纳税服务工作方式方法，让纳税人缴费人办税缴费更便捷、更暖心。