“打铁还需自身硬”，为了切实扩大通办业务范围，提升通办业务效率。我局积极制定培训方案，通过集中学习、结对互学、领导带头学等多种学习方式对服务制度、税收政策、系统操作、工作纪律等展开全面学习，累计培训107次，培训819人次，切实提高窗口履职能力；通过对各县市税务局分管领导和办税厅负责人测试纳税服务应知应会试题，自上而下的提高认识，摆正工作态度；通过结对帮扶机制，着重解决我地区各县市“一厅通办”推行进度不平衡、不充分的问题，保障地区“一厅通办”整体推行情况稳中向好。大大减少了纳税人办事的时间，提升纳税人的满意度。

　　“现在领票无需再取号排队到窗口，自助领票方便又快捷、减少办税时间，太好了”、“你们现在的服务越来越好啦，办事也越来越方便啦，以后我们不来领发票你们不会下岗吧？”福海县喀拉马盖镇的纳税人和税务工作人员开着玩笑说到。原来喀拉马盖镇离县城距离较远，以往来办理业务仅来回的路程就需要半天的时间，给纳税人造成了很大的困扰。而今年阿勒泰地区税务局通过设置专人负责，强化对纳税人的操作培训，积极引导纳税人使用网厅办理业务，提高网上办税服务厅的使用率；通过购置自助办税终端，试点建立24小时自助办税服务厅，探索自助办税终端在社会网格化网点的应用，不断扩大自助办税终端的覆盖范围。逐步形成网上办税是常态，网下办税成“例外”，最大限度的节约了纳税人办税时间，减轻了纳税人办税负担，为纳税人提供了“不见面”、“零接触”的服务。

　　为进一步升级办税厅工作人员纳税服务理念，从不同角度感受办税新体验，让税务干部在理论与实践中树立以纳税人需求为导向、以纳税人为中心的善治理念，阿勒泰地区税务局结合“便民办税春风行动”各项措施的时间节点，积极部署，精心组织了一系列换位体验活动。一是在邮政代征点和车管所进行换位体验。熟悉代征点办事流程、了解办事资料、互相学习，促进优化，加强对上下游单位的沟通交流，更好的服务纳税人，真正做到套餐式服务，把工作的连贯性从一个局、一件事扩展到全流程。二是与纳税人互换身份，体验一名办事人的感受，换一个角度体验办税流程，感受纳税服务。