国家税务总局阿拉尔税务局以“便民、精准、暖心”为导向，通过精准化、个性化服务，打造有速度、有温度的办税服务体系，帮助经营主体精准、及时享受政策红利，持续提升纳税人缴费人获得感。
服务做“加法”
针对特殊群体，办税服务厅推出“全程引导”陪伴机制，从进厅导税员引导、陪伴式“一对一”协助，到离厅发放“服务联系卡”，缩短等候时长，提高一次性办结率，让纳税人感受到“税务温暖”。“平时在工地上忙，不太懂手机操作，到大厅导税台跟工作人员讲了我的情况之后，手把手教会我了。”新疆阿拉尔南口建筑有限责任公司的付志刚在办税服务厅感慨道。
阿拉尔税务局还不断延伸服务触角，在偏远团场设立税费服务延伸点、配置自助办税设备等举措，及时为偏远地区办税人缴费人服务，通过“小窗口”传递“大温暖”。
流程做“减法”
“远程视频辅导像面对面一样清楚明了，省去了200多公里的奔波。”位于偏远团场的李泽辉说道。阿拉尔税务局畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，由6名税务骨干组成个税专家团队，提供“一对一”电话答疑、可视解答及留言回复服务，在云端实时承接政策咨询、申报指导、业务办理等事项，及时辅导纳税人的各项申报操作，让纳税人“足不出户”即可完成业务办理。
办税有“温度”
2025年3月，阿拉尔税务局主动延伸服务链条，组建志愿服务队，瞄准辖区重点企业群体，问需问效，点对点开展实地调研辅导，面对面解决企业相关税收问题，助力23户企业直达快享政策红利。通过与企业财务人员深入座谈，了解企业近期生产经营情况，梳理推送等“个性化”税费优惠政策内容，为企业“量身定制”政策“礼包”。
新疆阿拉尔大学城集团有限公司的财务负责人徐新荣深有体会：“税务人员不仅提前预审资料，还上门帮助解决了不少关于股权转让变更登记涉及的税收政策疑问，税务部门政策宣传辅导服务很精准及时。”
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