今年来，阿拉尔税务局不断优化服务举措，坚持“线上服务”不打烊，逐步完善“远程帮办”“问办协同”等平台，进一步提升服务质效，优化税收营商环境为民办实事。

契税“一站办”群众少跑路

近日，在了解到辖区三五九小区作为老项目，在缴纳契税时不能自助办理的问题，为减少纳税人来回跑，满足纳税人“一站式”办理拿到房本，阿拉尔税务局联合房产局、不动产登记中心及房产公司及阿拉尔西北兴业城市建设投资公司，制定内部流转机制，让纳税人通过一次递交资料到房产公司，线上“一对一”通知纳税人缴纳契税等措施，通过资料内部流转，完成各环节的审批，最终形成“纳税人递交资料——纳税人取得不动产权证书”的机制，从而减少纳税人的流动、跑趟。税务部门通过组建缴纳契税群，由轮班工作人员在线向396名纳税人宣传契税相关政策，及时解答纳税人的疑虑。目前，已帮助364户业主完成契税缴纳。

“不需要去税务局、不动产登记中心等部门办理业务，只要在小区物业楼递交资料，就可以等着拿不动产权证书了，在寒冷的冬日里，让群众不用来回跑，真是贴心又暖心。”三五九小区业主黄瑶说道。

线上“不断档”服务及时享

精准推送，精准辅导。对符合政策的纳税人，阿拉尔税务局及时通过微信群、QQ群及税企互动平台进行“点对点”精准推送政策，从“人找政策”变为“政策找人”，将“增值税留抵退税”“六税两费减免”等新的组合式税费支持政策及时为企业进行政策辅导，对于符合政策的纳税人，有序组织纳税人分批次申请留抵退税等业务，确保留抵退税“红包”精准“入袋”。从而缓解市场主体资金压力，帮助企业纾困解难。

为更快解决涉税问题，阿拉尔税务局依托服务热线、线上交流群等，形成“问办合一”的“远程帮办”机制，通过成立线上服务专班，设立电话咨询专岗，实时在线了解办税缴费过程中存在的问题，对纳税人的个性化需求进行远程“一对一”指导，精准帮助其解决实际问题，打造网络问税办税新体验。据了解，日均协助近80户次，为纳税人提供最大便利。

“通过电话咨询，让我清楚了解到了跨区域涉税事项的报验步骤，第一次办理毫无头绪，税务人员能够耐心地为我们解答办理流程和政策，及时完成了相关申报等问题，推动了项目在本地的顺利进行。”河南省建安防腐绝热有限公司办税人员王刚说。