“按照2021年城乡居民基本医疗保险费的缴费指南，你用手机扫一下这个手机屏幕上的二维码，扫好后，我给你进行辅导。”国家税务总局阿拉尔税务局社保非税科干部刘洪燕手里拿着一部手机，对着另一部手机视频里面的缴费人在进行“一对一”线上辅导答疑。

自2021年城乡居民基本医疗保险费征收以来，阿拉尔税务局通过短信、微信、QQ群、电视台、广播电台等宣传渠道，广泛宣传城乡居民社保费“非接触式”缴费模式，并向辖区18万城乡居民缴费人发送了提醒短信。

为了确保缴费人第一时间知晓社保相关政策及操作手册，熟练掌握“线上缴费”操作流程，享受税费便捷操作带来的幸福感。开展“网络”视频辅导，解决缴费人疑难堵问题，拉近与缴费人的距离。

“服务太好了，我打100分。”刚刚接受完辅导，并成功完成2021年城乡居民基本医疗保险费缴纳的刘翠兰说。

阿拉尔税务局积极开展个性化定制“一对一”视频辅导，实现城乡居民缴费人不出门、不出连、不出团就能完成缴费，打通服务缴费的“最后一公里”。引导缴费人“多走网路，少走马路”的暖心服务，得到了广大缴费人的点赞。