近日来，阿拉尔税务局紧扣疫情防控期间“非接触办税”工作要求，紧盯纳税服务重点项目工程，全面贯彻落实国务院各项“放管服”改革重要举措。持续改善纳税服务质效，优化营商环境，坚持以绩效考核为杠杆，强化主动服务意识，提升纳税人满意度。

转变纳税服务方式，创新工作方法，主动上门服务。成立“专项重点工作党员干部突击队”，开展逐户走访，提供上门服务。在“税务管家”“疫情防控期间15项优惠政策宣传”“实名信息采集”等各项重点、紧急工作中，“突击队”队员积极发挥党员示范带头作用、冲在前线，克服困难，做实、做细、做优各项工作。

完善咨询辅导工作，关注服务质效，提高咨询准确度。强化与其他地州市及临近县市局的交流学习，推行远程辅导、非接触办税、线上咨询的成熟做法，成立“非接触办税”工作室，由资深业务骨干接听12366咨询，提高接听准确率和时效性；成立线上云端咨询、现场咨询、远程辅导专班，以税企QQ群、微信群为依托，实时答疑、远程辅导，解决纳税人办理涉税业务疑、难、堵问题。

强化邮税合作关系，加强沟通协调，疏通堵点环节。召开“邮税‘非接触’办税便民工作座谈会”，优化邮税合作方式，打通邮政代理涉税业务过程中的堵点。一是强化培训援助，组织邮政代开网点业务人员到税务窗口观摩学习、实地操作、沟通交流；二是完善管理制度，加强对代理业务的跟踪管理，点对点、一对一对邮政网点业务实时监督、指导，倒逼邮政局优化代办业务服务水平。

紧盯服务制度落实，推动“非接触”办税，提升纳税人满意度。全面落实领导值班、首问负责、一次性告知、最多跑一次等各项服务制度。定期公示“非接触”办税事项清单，狠抓“非接触办税”各项制度落实；积极落实办税缴费服务场所的疫情防控工作，确保纳税人、缴费人安全、便捷、高效的一次性办完税费事项。

细化管理考核制度，加大绩效考核，增强主动服务意识。持续细化、优化纳税服务人员管理制度，细化考核指标，将服务效率、礼仪细化后纳入考核指标。加强前台工作人员、12366接电话人员、非接触办税及自主办税区辅导人员业务知识、操作流程、服务礼仪等培训，切实提升全体人员服务水平。