阿拉尔税务局坚持以人为本，服务先行的理念，努力实现政策宣传全覆盖、问题解决不过夜、政策宣传不打烊。 

　　坚持面对面整体服务与点对点精准服务有机结合，争取政策宣传全覆盖。针对减税降费涉及的面广户多的实际，通过召开4次政策宣讲会，累计培训涉税人员800余人次，实现了面上的广传播，所有团场的全覆盖；以科室为单位以人员为基数，实行以科‘服’团、以人‘管’连，通过分团到科室，分连到个人，促使每一个团场均有科室对接，每一个连队均有专人负责，实现了点对点的精准对接。 

　　坚持上门服务与定点服务并行，问题解决不过夜。组成8个政策宣传指导小组分赴团场开展上门政策辅导，组织开展个人所得税专项扣除政策宣传专场10次，发放宣传资料3000余份，现场答疑80余人次，指导65户次现场应用客户端申报；建立问题销号台账制度，直接明确问题受理人，确保问题有问有答，有跟踪有反馈；针对偏远团场派驻转人入住行政服务中心开展定点服务，实现了内外部同频共振。 

　　坚持线上服务与线下服务并重，“5+2”服务与“白加黑”服务同向发力，实现政策宣传不打烊。通过对外公布各宣传小组的移动咨询电话、设置2部减税降费固定咨询专线、建立减税降费业务辅导QQ群、抽调业务骨干到行政服务中心驻场辅导，累计解答纳税人电话咨询2300余件次，现场辅导答疑900余人次，实现了线上线下全面开花；建立24小时减税服务值班制，每天确定2位服务值班人员，公布咨询电话，确保及时解答纳税人关切的问题，实现了24小时全天候服务在线。