“我们这些老年人都害怕出门，办个事，地方也找不到，说话也听不懂，今天能遇到你真的很开心了，谢谢！”吐尔逊•克热木高兴地说。

　　近日，80多岁的吐尔逊•克热木前往税务部门办税服务厅办理业务，税务部门工作人员看到老人步履蹒跚，连忙起身搀扶，一边为他递上热腾腾的茶水，一边询问老人有什么事情需要帮助。

　　吐尔逊•克热木表示自己不会在线上缴纳契税，选择来到办税服务厅寻求帮助。了解到吐尔逊•克热木的诉求后，“银发专窗”工作人员立刻审理相关资料，主动帮助吐尔逊•克热木复印身份证。

　　在办理完契税业务后，考虑到吐尔逊•克热木行动不便，“银发专窗”工作人员主动搀扶吐尔逊•克热木下楼并将其送上了出租车，还贴心地留下“远程服务中心”电话，嘱咐他有需要咨询或办理的业务，可直接拨打电话，税务部门将为其上门服务。

　　近年以来，国家税务总局库车市税务局聚焦特殊群体需求，开设“银发专窗”特色服务，从细节处入手，为老年群体配备老花镜、专座、医疗箱等基础设施，不断完善各类服务举措，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

　　2023年,“银发专窗”累计服务中老年纳税人570余人，帮助解决问题、困难68件。