“您好，您的业务属于小、快业务，可以前往服务中心直接办理。”“您可以直接登录‘随身厅’进行业务远程帮办。”“我来辅导您在网上进行发票申领。”……
日前，在国家税务总局乌鲁木齐市沙依巴克区税务局办税服务厅，新疆凯盛建材设计研究院有限公司财务负责人胡满平正化身“导税员”，忙着为前来办理业务的纳税人进行业务指导。
为进一步优化办税缴费体验，找准工作短板，沙依巴克区税务局坚持问题导向，通过“请进来”和“走出去”相结合，开展企业代表和税务人员“换位体验”活动，力求从不同视角发现税费服务中的堵点难点，有针对性地优化改进服务举措，推动税费服务提档提升。
“原本只能看见税费服务越来越高效便捷这一面，这次亲自感受了一下才知道这背后的不容易。我主要负责提供导税服务，一站就是一天，不仅要有丰富的税收专业知识应对各种提问，还要有好体力才能坚持下来。”化身“导税员”的胡满平很是感慨。
与胡满平有同样感受的还有乌鲁木齐精诚合作财务代理有限公司财务负责人葛曼丽，这一天，她作为便民办税“随身厅”坐席人员，远程为纳税人提供业务帮办。
“这些年，我已经习惯了足不出户就能办好税费业务，原来我们在手机上提交一项业务需求后，税务部门的后台人员还有那么多后续工作要完成。这次的亲身体验，让我感受到网上办税方便快捷的背后，离不开幕后每一个工作人员的辛勤付出，我要为这种平时‘看不见’的努力点赞！”说着，葛曼丽竖起了大拇指。
据了解，此次“换位体验”活动中，沙依巴克区税务局邀请了辖区部分企业代表担任“一日税官”，化身“导税员”“坐席员”亲身体验导税分流、政策辅导、远程帮办等业务，通过“零距离”体验、“全流程”操作，感受涉税服务的“台前幕后”，既能深入了解到办税缴费流程的新变化，也能切身体会到税务人员平时“看不见”的努力。与此同时，部分青年税务干部“走出去”化身“办税人员”，以纳税人缴费人视角去深度体验办税缴费感受，找准找实税费需求，反思自身在服务态度、工作流程、服务效率等方面的不足。
作为一家涉税专业服务机构，乌鲁木齐瀚海鑫源财务代理有限公司承担着110余家企业的代账业务。
梳理票据、账表填写、发票开具、税费申报……沙依巴克区税务局青年干部阿迪拉作为“新入职员工”在“师傅”的指导下认真完成了一项项财务工作。
“从事税务工作以来，为不少企业办理过纳税申报，没想到申报前期还有这么复杂的凭证记账等准备过程，每个数据都要逻辑对应，非常考验财务人员的专业素养。”阿迪拉经过一天的“学习”后，对财务工作有了更深刻的理解。
“这次体验活动让我们从‘换位思考’到‘换位工作’，不仅让征纳双方在‘成为彼此’的过程中增进了一份理解，也在实践中更明显地感受到纳税人需要的点在哪里。”在阿迪拉看来，只有多了解企业的工作流程，才能更加直观地了解纳税人缴费人在办理涉税业务中可能会遇到的问题，从而更好地解决问题。
沙依巴克区税务局相关负责人表示，将以开展“换位体验”活动为契机，进一步深化税企交流互动，紧盯发现的问题和短板，不断优化完善服务举措，有效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，用心用情办好惠企实事，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。
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