近年来，吐鲁番市税务局立足服务职能，聚焦“小切口”，找准改革着力点，深入推进“高效办成一件事”，持续优化拓展“火速办”税费服务品牌，不断推出便捷化、精细化的税费服务举措，用“好办事”的便利和“办成事”的效率，换来纳税人、缴费人的获得感和满意度。
未诉先办，畅通税费服务神经末梢
为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，吐鲁番市税务局进一步把解决群众问题的关口前移，深入推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从小切口入手，主动作为，提前预判并解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。
以每月征期为契机，吐鲁番市税务局建立未办理申报纳税人清单，依据清单向其推送申报提醒、风险提示、操作指引等事项，待征期结束后，通过大数据比对，筛选形成适用“首违不罚”政策纳税人清单，实行一对一精准推送，提醒其在规定限期内处理，确保享受“首违不罚”政策，进而引导纳税人由“首违”到自觉“不违”的转变。今年以来，已对153户符合“首违不罚”政策纳税人进行提醒。
“由于最近公司业务比较繁忙，忘记了申报，多亏有了税务局干部给我们提醒限期内改正，我们这才能有机会享受‘首违不罚’政策，这个政策非常人性化，以后我们一定按时申报纳税！”鄯善工业园区鑫诚商贸有限责任公司负责人王成说。
“未诉先办”服务模式提前预判并解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题，吐鲁番市税务局将以更优质、更规范、更融合的举措推进纳税服务新格局，大力优化吐鲁番市营商环境。
项目管家，为企业发展“量体裁衣”
吐鲁番市税务局围绕全市重点建设项目，探索建立“事前掌握、事中管控、事后评估、问题核查、制度完善”五级链条式征管服务机制，制定“首席税收服务专员”制度，实施“一户一册”清单式管理，实时跟踪重点项目纳税人不同发展阶段的困难，全流程提供优惠政策辅导、疑难跟班化解、办税绿色通道等服务举措，拓展形成“专人管、共享治、机制全”重点项目管理服务新格局。
“自项目立项以来，税务部门多次上门送政策、做辅导，帮助我们及时享受税收优惠政策、解决涉税问题。我在外地出差时，公司签订三方协议出现问题，‘项目管家’了解相关情况后，通过火速办—远程帮办平台迅速帮我们解决了难题，有了税务部门的贴心服务，项目推进得更加顺畅了。”中国石油天然气管道第二工程有限公司负责人陈宜江说。
今年以来，吐鲁番市税务局聚焦辖区重点项目、企业需求，根据项目建设生命周期，从项目立项、项目建设、竣工验收到运营使用，实施有针对性的“项目管家”服务，打造“全链条”项目管家服务。
税费驿站，打通偏远乡镇服务渠道
吐鲁番市总面积约7万平方公里，距离办税服务厅车程在1小时以上的乡镇有5个，为了进一步解决好偏远乡镇纳税人缴费人办税缴费困难问题，当地税务部门主动融入地方社会治理，将税费服务延伸至乡镇、社区、邮局、信用社，切实打通偏远乡村便民服务“最后一公里”。
截至4月，吐鲁番市各基层税务局与乡镇、村（社区）、银行、邮局、“红石榴”服务站等合作挂牌39个税费服务站，招募29名税费服务志愿者，通过税务人员定点辅导、“火速办—远程帮办”等方式，将近30项居民办税缴费高频服务事项下沉，全力打造集税收宣传、业务办理、意见建议收集为一体的税费服务延伸点，累计解决纳税人缴费人需求8000余次。
“以前代开发票要坐车到县城政务中心去办理，来回路上就要半天时间了，现在好了，有了税费服务驿站，在家门口就能办业务，而且还有专人辅导，真是省时省力还省钱，太方便了！”家住库米什镇的艾尼瓦尔·买买提激动地说道。
下一步，吐鲁番市税务局在落实“高效办成一件事”的基础上，持续深化税费服务体系建设，逐步实现“权益保护更有力、个性服务更优质、数字赋能更高效”，推动社会满意度和税法遵从度大幅度提高。
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