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吐鲁番市税务局:全面检视短板 提升纳税服务质量

  吐鲁番市税务局将提升纳税人满意度作为试金石,狠抓人才兴税工程,聚焦为民服务解难题,全面检视服务短板,全面提升纳税服务质量。

  加强业务能力培训。每季度组织一次针对首问责任、一次告知、纳税服务规范、12366知识库运用等内容的全员学习,要求全员熟练运用12366知识库,解答纳税人问题,避免出现解答不一致、不标准情形。及时督促干部加强业务学习,组织办税服务厅人员参加纳税服务业务能力测试,达到以考促学目的。     

  严格落实“晨会晚课”制度。做好“晨会晚课”学习记录,归集整理所学习的政策和配套操作,建立文件包进行共享,便于后期自学与运用。每项新政策出台后3天内,利用“晨会晚课”开展全员培训。录制总局、区局业务政策培训视频,组织未参训人员学习。对近期重点业务操作、重复发生的疑点数据、热点政策进行重点学和重复学。

  提升窗口办理效率。由综合服务岗一窗通办所有涉税、涉费业务。推广办税事项容缺办理,纳税人作出资料补正书面承诺,可“先办理、后补缺”。征期至少配备2名导税人员,办税窗口对外全部开放,做好应急窗口、应急人员、备用场所准备工作。根据纳税人数量,随时调整各岗位人员,或启动应急窗口和备用办税场所。

  开展问卷调查与回访。通过电子问卷调查、税企座谈会、电话回访等方式开展税企沟通活动,及时了解纳税人需求,按月对全局纳税服务落实情况进行检查,对检查发现和纳税人反馈的问题建立限时整改台账,并对相关人员进行追责。加强对办税务服务厅人员管理,确保各项措施落实到位。截至目前,已开展电子问卷调查260户,召开税企座谈会10场,对600余户企业进行电话回访。

  推行干部全员轮训制度。制定税收业务轮训常态化指导意见,从2019年11月开始,对38名干部进行轮训,到办税服务厅跟班学习金税三期常见业务操作,培养和造就税收业务综合型人才。

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作者:杜建忠 史君