塔城地区税务局紧扣“战疫情促发展 服务全面小康”主题，扎实开展“春风行动”。近两年来，在纳税服务上创新服务产品、优化服务理念、深化税企沟通，先后打造了税收宣传团队“塔小花”、纳税服务“易文化”、服务伴茶香交流“茶吧”三大纳税服务“新品牌”，不断提升个性化、专业化纳税服务能力和水平。 

创新宣传产品，组建“塔小花”税收宣传团队 

　　结合塔城税务特色，以“塔小花”命名，运用集成工作法，汇集全地区税务系统宣传团队骨干，运用“1+1>2”的理念，分工协作，以贴近纳税人、缴费人视听便利的角度，围绕税收工作，创作有思想、有温度的税务宣传信息，挖掘接地气、冒热气的税务故事。自2018年“塔小花”信息专攻小组成立以来，开拓了发展了新的宣传阵地。制作简单易懂的政策解答、涉税操作抖音“塔小花”，在“塔城税务”微信公众号开辟“小花问答簿”专栏6期，讲解疫情期间税费热点，扩大塔城税务工作知晓度和覆盖面，撰写各类税务信息已覆盖各大媒体网站、税务报刊、地方报刊300余篇，“塔小花”抖音粉丝量突破万人。 

创新服务模式，打造纳税服务“易文化” 

　　以塔城市税务局被总局抽中为全疆五个直连点之一为契机，全力打造塔城税务纳税服务“易文化”。通过地区税务局领导的现场调研，结合塔城税务干部的“精气神”，从优化服务方式、简化办税流程、提升内生动力入手，着力解决纳税人痛点、难点、堵点问题，宣扬“敢担当，树标杆”的服务理念，即涉税咨询易、办税缴费易、政策解答易。 

　　自2019年以来，以试点推出“易文化1.0”优化办税服务窗口设置，配强导税、咨询人员，按季评选“易大使”，鼓励税务干部干在先，做到位，出实效，切实优化营商环境，提升服务质效。在此基础上，积极发挥长效机制，建立发现问题-研究问题-解决问题的工作闭环。在“易文化”试点期间，优化工作举措，逐年进行升级优化，切实提高纳税人满意度、税务干部认同感。 

　　目前，已持续推出3名“易大使”。后续，将持续优化“易文化”，推出“易文化2.0”。 

创新沟通平台，开辟“茶吧”服务交流区 

　　以“茶”为媒介，畅通沟通渠道，打好个性化服务牌。一是构建舒适的税企沟通环境。提供安静的沟通场所，营造以纳税人、缴费人为中心的政、税、企、民沟通环境，“点对点、一对一”提供涉税服务，解决税务部门与纳税人、缴费人纠纷；二是开拓新型宣传平台。在“茶吧”内轮播税收MG动画、微视频等，放置减税降费宣传折页、热点政策指引等，利用纳税人、缴费人等待办税的碎片化时间，提升纳税人的政策熟知度。三是不定期开办纳税人学堂。组建业务精英团队，从优惠政策、便利举措等方面，开展具有针对性的培训工作。并主动对接问计问需，让纳税人、缴费人享受舒适悠闲环境的同时，快速回应重大、复杂、疑难涉税事项，提供精准的纳税咨询、涉税辅导、意见征集、权益维护等多项服务，在茶语清香中提升塔城税务纳税服务工作水平。 

　　塔城税务将以当好“项目管家”，助力企业复工复产为契机，在纳税服务方面不断创新，发扬 “扎根、向上、团结、拼搏”的塔城税务白杨精神，为纳税人、缴费人提供优质个性化、专业化服务，实现税企和谐，征纳互赢，全方位提升纳税人、缴费人的满意度和幸福感。