克州税务局以深化办税便利化为抓手，积极推进办税事项“最多跑一次”，全面推广网上办税服务厅，持续优化税收营商环境，以实用见效的举措让纳税人体验感更好、满意度更高。
一是智慧办税，全面推广网上办税。积极建设5个网上办税体验厅，安排专职人员辅导纳税人，为网厅推广提供保障。通过大力推广网上办税，2020年以来，网上办税量比例逐月增长，5400户次纳税人通过网上办税，节约9500个小时。“非接触式”服务项目比重极大提升，大幅节约纳税人办税时间。
二是绿色办税，积极落实“最多跑一次”。全面梳理办税事项“最多跑一次”清单所列报告类、发票类、申报类、备案类、证明类5大类149个办税事项所需的报送资料、办理条件和流程，形成了“最多跑一次”细化业务清单，平均缩短办税时间30%以上。通过微信公众号、大厅公告栏、网络邮箱等大力宣传“最多跑一次”办税事项。开展干部业务培训，以实操和案例为主，同步跟进上机测试，不合格的回炉培训，直至业务达标方可上岗。
三是问需办税，主动回应纳税人关切。通过微信、网络邮箱、监督电话、纳税人“问需卡”等收集纳税人涉税需求和意见建议，及时受理转办，确保3个工作日内答复和解决，解决不了的及时向上反映，增进沟通实效。与1165户纳税人签订“便民办税服务联系卡”，结对访谈，做好记录。通过“问需”响应，今年以来已为纳税人解答税收政策、办税流程和回复并改进意见建议85条，为进一步提升纳税服务质量提供了“需求指向”。
四是完善办税，持续提高服务质效。由分管局领导牵头、抽调征管、纳服等部门业务骨干组成检查组深入各县市局开展督导检查，及时发现解决办税服务中的难点问题。对有稽查、评估、处罚记录纳税人开展重点回访，发现服务问题立即整改，加强督导考核促进工作落实，对督导发现问题制定销号台账，确保深化办税便利化改革不断推进。
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