昆玉税务局坚持“内练素质、外优服务”工作导向，常态开展疫情防控税费优惠等政策学习和运用，不断提高纳税服务水平。

一是抓好常态化学习，增强知识储备。以夜校为载体，采取严谨活跃的方式互动学习，将理论授课与实例讲解相结合，逐步学习各类税收基础知识、最新优惠政策、金三系统操作和注意事项等，及时对学习内容进行测试，检验阶段性学习成效，力求短时间内提升综合业务素质。

二是坚持学用结合，增强实战能力。把案头分析和问题交流与现场情景模相结合，将培训与办税服务厅工作实际紧密联系，达到以工作带学习、以学习促工作的目的。积极入户宣传税收优惠政策，通过微信群、公众号等平台，把抓好各项税费优惠政策和“便民办税春风行动”各项举措的落实贯穿于经济社会发展的全过程，为纳税人复工复产，为经济社会发展贡献力量。

三是强化科室联动，增强工作合力。以纳税服务、税收征管、经济分析、社保费和非税收入等内容为重点，由业务科室骨干轮流为师资，本着“缺什么，补什么”的原则，强化对分管领导、科室负责人、基层税干等各层次人员的业务培训，通过“一对一、传帮带”等方式开展互帮互助，重点提高窗口人员“一窗通办”的业务能力，在全局营造“比学赶超”的浓厚氛围。

四是突出绩效考核，提升工作质效。树立服务大局、对标赶超工作理念，对办税厅前台综合服务岗、导税岗及网厅辅导岗人员高标准、严要求。对办理业务量、差错率、满意度“好差评”评价情况定期进行通报，纳入科室绩效考核，有效提升前台人员的服务质量。