它是智能引导机器人，也是办税引导员；他是出租车司机，也是义务宣传员；她是财务负责人，也是税费体验师……第33个全国税收宣传月期间，解锁“新身份”的它、他、她，切身体验到与众不同的“新税感”。

　　智能引导机器人小慧：外表很萌内核很强大

　　“您好，我叫小慧，很高兴为您服务”“您好，请跟我来……”近日，走进克拉玛依市政务服务中心二楼左手的办税服务厅，不少纳税人缴费人被一个萌萌的“小家伙”吸引了注意力，它就是智能引导机器人“小慧”。

　　据了解，引进智能引导机器人“小慧”是国家税务总局克拉玛依市克拉玛依区税务局打造新时代“枫桥式”办税服务厅的创新举措之一。“入职”以来，具备政策“秒解”、精准引导、辅助叫号等功能的“小慧”化身“导税员”，通过语音交互和智能导航系统，准确识别纳税人缴费人需求，快速引领其前往所需办理业务的相应窗口或区域。统计数据显示，“小慧”日均引导纳税人缴费人150余次，解答问题30余条。

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司克拉玛依中心支公司办税人员黄梅对“小慧”很有好感，在自助办税区顺利申报当期增值税后，忍不住拍了一组照片分享给朋友。“一进来就和‘小慧’打了个照面，全程引导解答，感觉既智能又有趣。”黄梅认为，这项举措对办税人员非常贴心，可以有效节省办税时间和精力。

　　“‘小慧’的加入壮大了导税力量，有效缓解了业务咨询压力大、重复性工作多等问题，它将成为我们开展‘便民办税春风行动’的又一新名片。”克拉玛依区税务局第一税务分局（办税服务厅）局长岳澎对“新同事”的加入赞不绝口，他表示将不断丰富“小慧”的税费政策和业务知识库，为纳税人缴费人提供更加便捷、智能、高效的纳税缴费服务。

　　出租车司机袁郭宏：一辆车就是一个宣传站

　　“您好，请问您到哪里？座椅靠背袋有税费优惠政策和便民惠民政策宣传单，您可以了解一下……”今年46岁的袁郭宏跑出租车已有19个年头了，凭借娴熟的车技和热情的服务，穿街入巷、游刃有余。最近，经常乘车的市民发现，袁师傅打招呼的“话术”变了。

　　原来，在第33个全国税收宣传月启动仪式上，国家税务总局克拉玛依市独山子区税务局向包括袁郭宏在内的独山子区旅游协会、志愿者协会、出租汽车协会代表颁发了“聘书”，邀请他们担任税收义务宣传员，在日常工作生活中主动引导广大游客、乘客等扫码关注税务部门微信公众号、阅读税收宣传手册等，进一步扩大税收宣传覆盖面和影响力。

　　与税务部门座谈分享参与税收宣传的感受时，袁郭宏打开了“话匣子”。“大家看到出租车后挡风玻璃上张贴的宣传海报都很新鲜，再加上车里的宣传册，不自觉地就聊起税收政策。”袁郭宏算了一下，自己平均每天能拉40多位客人，等于向40多位纳税人缴费人宣讲税收知识，“责任感和荣誉感油然而生。”

　　据克拉玛依市独山子区税务局相关负责人介绍，该局与独山子区出租汽车协会联合打造的“税宣快车团队”成立以来，借力出租车流动性强、覆盖面广的优势，已有1000余份税收宣传资料“乘车”抵达“吃住行游购娱”等经营主体，为税费优惠政策红利精准直达快享发挥了积极作用。

　　财务负责人娄凤：日常体验就是最真实的感受

　　“您好，系统显示您近期办理了登记更正业务，请问您在业务办理过程中有遇到什么问题吗？对税费服务工作有哪些意见建议……”近日，接到税务部门的回访电话后，新疆德立勤人力资源服务有限公司财务负责人娄凤认真回忆起自己的办税体验。

　　思索一番后，电话这头的娄凤总结了三点感受：线上办业务，有指引好操作，系统很流畅；昨天办理业务，今天远程回访，反应很迅速；直接找问题、谈需求，态度很诚恳。“我希望能够在线上增加一些办税缴费案例式的宣传辅导，以便学习更加直观。”娄凤坦言道。

　　第33个全国税收宣传月期间，克拉玛依区税务局将开展“税费体验师”活动作为“持续提升效能·办好为民实事”的生动实践，成立服务提升专项工作团队，随机筛选辖区内7日内办理过税费业务的纳税人缴费人作为“税费体验师”，通过电话、微信等方式直接获取第一手“办税体验”和意见建议，并将其作为提升税费服务质效的方向和依据。

　　“纳税人缴费人在日常业务办理过程中的所看、所需、所感，是税费服务质效最直观的‘晴雨表’。税费体验师不特定，办税缴费体验感更真实、更客观。”据克拉玛依区税务局党委委员、副局长周璐介绍，税费体验师直联机制运行以来，累计线上回访60余次，收集意见建议13条，在电子税务局操作、税费政策解读等方面提出优化措施6条，有效增强税费服务提升的时效性和针对性。