2019年克拉玛依税务局以优化纳税服务、改进税收执法和升级信息系统建设为基础,通过减少各类审批事项、完善制度建设、运用信息技术等举措,坚决落实减税降费各项政策,营造我市优质的税收营商环境,不断升高纳税人和缴费人的获得感。
稳步推进“一门”“一次”办税。该局已入驻政务服务中心办税服务厅共4个,实现了纳税人进一个厅、办多家事;全面落实“最多跑一次”改革,90%以上的基本办税事项实现全程网上办、最多跑一次。
认真落实纳税服务规范3.0版。推行首问责任、一次性告知、容缺受理、“最多跑一次”等纳税服务制度,实现一个窗口一次性办理即办业务。对流转办结事项实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务模式,大幅提升办税效率,全年平均纳税次数由7次减少为6次,纳税人办税时间减少了21%。
加强银税信息互动交流。与该市多家银行建立“银税互动”机制,定期传递企业信用等级和金融贷款信息。截至2019年3季度,该市各大银行累计发放信用贷款219笔,金额12.38亿元;其中小微企业131笔,贷款金额4.95亿元。从而促进企业诚信健康发展,降低小微企业融资成本。
持续提升减税降费政策宣传辅导质效。发挥办税服务厅宣传“主阵地”作用,严格落实办税服务厅领导值班制度和专家团队现场辅导制度,通过减税降费“整点课堂”、网站、微信公众号、移动客户端、纳税人学堂等方式多渠道、广覆盖的政策宣传。组织第三方涉税中介人员参加政策解读培训15场,开展减税降费面对面座谈会21场,回应纳税人及缴费人涉税需求。
积极响应各类纳税人诉求。在全市办税大厅设立意见建议投诉专窗,对外公示咨询投诉热线电话,畅通纳税人意见反馈渠道。制定投诉处理机制,定期整理纳税人意见建议,限时处理纳税人投诉并反馈。同时对办结事项进行满意度回访,强化跟踪问效。
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