北屯税务局在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，把摸清纳税人“痛堵难”问题摆在突出问题，有的放矢制定务求实效的整改措施，力求通过先学先改提升服务水平。

    主动接受“吐槽”，寻找切入点。先后组织民营企业、减税降费、主题教育等系列座谈会8次，重点围绕减税降费政策宣传落实、纳税服务、申报征收系统应用以及第三方涉税服务谈问题、难题等各类办税服务中的痛点难点问题，共收集意见建议50余条。纳税服务科梳理归纳问题清册，属于上级机关的及时汇报，寻求顶层设计方面的变化；属于本局机关的，结合纳税人满意度绩效指标，将问题划分到各职能科室，紧盯问题整改进度；属于机关内部衔接不畅的，坚持为基层减负的原则，刀刃向内，对“二传手”、层层加码进行严肃问责，以内部高效运转换来服务质效提升，确保问题整改有人负责、不落空。

    深入听取“心声”，抓住关键点。线上线下常态互动，全局85名干部，通过电话、微信、门户网站、微信公众号、短信和上门等多种渠道向辖区1403户纳税人问需求，开展4轮辅导活动，有针对性逐一解答办税、开票、政策、个人所得税等问题；实地走访了解心声，开展“百名税官进百家企业”问计问需问难活动，走进500家企业，了解民营企业、小微企业政策落实、办税服务中困难，进一步掌握融资困难、市场开拓、办税成本等方面难题，加强与政协、工商联等部门联动，提出切实可行意见建议，及时向师市党委建言献策，找准问题关键点，打通服务最后一公里。

    监督获取“实情”，排查服务“盲点”。今年以来，聘请北屯市人大代表、政协委员以及企业财务会计10名人员担任监督员、特邀监察员。在主题教育期间，监督员通过不打招呼、不定路线对北屯税务局减税降费、纳税服务等工作进行明察暗访，先后走访辖区政策落实较为集中的企业、个体工商户等10余户次。向纳税人了解是否有不作为、慢作为等办税难题；询问是否有政策宣传不及时不到位的情况；掌握办税服务时间、流程、成本“实情”，获取第一手资料，采取不记名的方式将检查结果报送局纪检组进行通报。外部监督作用得到充分发挥，促进税务局主动接受社会监督，查找自身问题，排查服务“盲点”，主动听民声、查民情、解民意。